社会工作者社会工作综合能力第四章个案工作方法

第二节　个案工作各阶段的工作重点 
1. 接案或转介
2. 收集资料
3. 制订计划
4. 签订协议
5. 开展服务
6. 结案
7. 评估
8. 追踪 
接案或转介期的工作重点
• 了解求助对象的求助愿望
• 促使有需要的求助对象成为服务对象
• 明确服务对象的要求
• 初步评估服务对象的问题和需要 
收集资料
1、收集与服务对象问题有关的资料
　　个人资料和环境资料
2、对服务对象的问题进行评估
　　服务对象的问题
　　服务对象问题产生的原因
　　服务对象曾经做出的努力 
制订计划
工作计划的基本内容：
1. 服务对象的基本情况，
2. 服务对象希望解决的问题，
3. 工作计划的目标，
4. 服务开展的基本阶段和采取的主要方法（包括资源），
5. 服务开展的期限（时间安排），
6. 联系方式 
制订计划
制订一个完备的服务工作计划，要求社工：
1. 准确分析服务对象的需要和问题
2. 明确服务工作的目标、阶段和方法
3. 熟悉服务机构提供的具体服务
4. 清晰认识社工具备的能力
5. 了解服务对象拥有的资源 
签订协议
　　工作协议不仅是服务对象获得合适服务的规范化的保障，同时也是社工敦促服务对象参与服务过程与社工积极配合的必要保证。
协议可以是书面也可以是口头。 
签订协议
工作协议包括5方面内容：
1. 服务目标，
2. 服务内容和采用方法，
3. 服务双方应有的权利和义务，
4. 服务的地点时间期限和次数，
5. 服务双方签字 
开展服务
社工需要扮演的角色
1. 使能者
2. 联系人
3. 教育者
4. 倡导者
5. 治疗者 
结案（何时可以结案）
• 社工与服务对象都认为工作目标已经达到
• 虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力自己解决
• 社工与服务对象专业关系不和谐，希望结束
• 服务对象出现了一些新问题，需要其他社工和解决解决
• 因为一些不可测力，需要结束服务
（后三者需要与其他机构与社工联系） 
结案 
为帮助服务对象顺利结案，社工需要：
• 预先告知，让服务对象对服务结束做好准备
• 巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
• 与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备
• 鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。 
结案 
结案时可以采用的不同形式：
• 直接告诉服务对象
• 延长服务间隔的时间
• 变化联系的方式（面对面服务变为电话服务） 
评估
　　评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。
　　主要内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入等
　　评估的方法：服务对象评估；社工同行评估；服务机构社工的服务工作开展状况。 
追踪
追踪（跟进）有3个方面的任务：
• 根据服务对象的状况安排一些结案之后的联系，巩固进步，增强能力。
• 调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持
• 持续评估服务工作的效果