第三节 个案工作的常用技巧
技巧的类型
根据个案工作的过程，可以分为：
会谈
建立关系
收集资料
方案策划
评估等
会谈技巧
主要会谈技巧包括：
• 支持性技巧（嗯！）
• 引领性技巧（还有呢？）
• 影响性技巧（我跟你讲……）
会谈技巧
支持性技巧
目的：让服务对象感受到被理解、被接纳
• 专注。
• 倾听
• 同理心
鼓励
会谈技巧
引领性技巧
目的：引导服务对象探索自己过往经验
• 澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受
• 对焦。（言归正传）
• 摘要
会谈技巧
影响性技巧
目的：为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法
• 提供信息
• 自我披露
• 建议
• 忠告
• 对质
建立关系的技巧
目的：社工与服务对象出次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。
• 感同身受
• 建立有利服务对象积极表达的关系模式
• 制造气氛
• 积极主动
收集资料的技巧
• 会谈的运用（内心事件，陈述；一般资料，对答）
• 调查表的运用（隐私）
• 观察的运用
• 现有资料的运用
方案策划的技巧
• 目标清晰而且现实
• 服务对象的范围明确
• 策略合理
评估的技巧
•正确运用评估类型
1.介入活动的效果评估（服务成效）
2.对所运用策略、方法和技巧的评估（服务工作成效的实现方式）
•合理运用评估的方法
•服务对象的积极参与
•坦诚保密
社会工作者社会工作综合能力第四章个案工作方法
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