71、社会工作者小江为残疾儿童家长开设了一个“同路人”的支持小组。经过几节小组活动后，家长从不愿表达自己到能与其他组员深入分享自己的艰辛、困惑和经验，并在相互交流中获得育儿的新知识和新方法，小江准备在下一节小组活动中。采取一些措施帮助家长将新的认知转变为行为。下列小江才去的措施中，有助于目标实现的有()
A.协助家长为自己的改变负责，鼓励他们不断尝试新的行动
B.及时发现家长刚开始出现的正向行为，并加以肯定和支持
C.帮助家长获得社会支持，将小组习得的行动运用在小组外
D.适当控制小组的进程，等待家长行为漫漫地发生改变
E.强化家长对小组的期待，提高他们对小组目标的认识
72、驻校社会工作者小陈为有人际交往困境的学生开设小组，组员由不同类型的学生构成，以期实现不同类型学生的相互尊重、接纳。小组活动已开展三次，小陈评估后发现，一些组员已经开始意识到自己的问题，有了改变的动机，但小组动力还未形成，组员小强和小刚依然盛气凌人，对同学冷嘲热讽，小组其他组员的情绪受到影响，小陈决定在下次小组活动中，运用直接干预法开展工作。小陈适宜的做法有()
A.通过自身权威和组员之间的相互信任，提升组员士气
B.与组员重新讨论小组的规范，警告小强、小刚的行为
C.布置家庭作业，要求组员做两件彼此共同关心的事情
D.通过小组前后自画像对比，奖励发生正向改变的组员
E.培育小组冲突的协调者，鼓励组员对此问题进行讨论
73、某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务，以提升当地居民保护儿童的意识，营造关爱留守儿童的社区氛围，经过一年工作，项目进入结项阶段，社会工作者拟进行成果评估，其重点评估的内容有()
A.该地区留守儿童人数
B.居民保护儿童意识的提升情况
C.项目目标的实现程度
D.机构中注册志愿者的人员数量
E.工作时间分配合理性
74、下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法正确的是()
A.重视非正式关系的润滑作用，以补充科层制运作之不足
B.主要依靠正式沟通渠道，以实现正式组织间的交流互动
C.对社区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分充实
D.遵循惯例和传统规则，以帮助参与者快速适应网络环境
E.保证参与者在网络中获得或分享资源、知识以及影响力
75、某社会工作服务机构主管收到社会工作者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困境。针对此情况，小马可采取的措施有()
A.维护组织团结，对闹矛盾的成员进行处罚
B.给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议
C.建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动
D.就此事进行讨论，激发组织自我管理能力
E.回顾组织发展历程，鼓励成员们共渡难关
76、某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书，计划招募60名志愿者，为某养老院30名失能老人撰写回忆录。该主管审批主份策划书时，需要重点考虑的有()
A.该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围
B.该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务
C.机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者
D.该服务提供后的经济效益是否大于服务成本
E.该服务结束后，机构是否有能力测量其效果
77、某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务，该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有()
A.让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改
B.让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者
C.让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务
D.让小王担任调研组组长并全面协调调研工作
E.让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通
78、在个别督导过程中，督导在态度方面就注意的事项有()
A.诚恳倾听被督导者的叙述
B.及时提供示范，建议可行的方法
C.仔细阅读服务报告，提出督导教育重点
D.委婉提出评价和建议，避免督导者出现抗拒心态
E.接纳被督导者的感受，鼓励其自主判断服务对象问题
79、同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括()
A.团体成员的角色分工
B.团体成员承诺提交相关服务记录
C.每次会议持续的时间和会议程序
D.团体成员承诺坚持参加督导会议
E.选出领导者
80、社会工作者老王采用个案研究方法，与服务对象小军一起回忆戒毒的心路历程，并总结成功戒毒的经验。关于上述研究的说法，正确的有()
A.该研究能呈现小军戒毒过程的独特性
B.该研究收集的资料必须使用量表测量
C.该研究过程需要遵循严格的前测后测步骤
D.该研究过程需要注重小军的主观感受
E.研究中老王需要回顾反思与小军的关系
71、答案： A,B,C
解析：社会工作者的任务是，协助组员把认知转变为行动：在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，在被期待的新行动出现时，不断予以强化，使组员更有信心、更有勇气去尝试和坚持，以备将来运用在小组之外。
72、答案： A,B,D
解析：直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身 还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外 的时候。 运用直接干预法的具体做法有： (1)作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关 心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。 (2)作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成 组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。 (3)作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色 的需要及各角色间的关联;利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。 需要说明的是，在实际操作中，社会工作者要依照现实情况来决定自己干预的力度，并 特别注意和考虑组员互动之前、互动过程中和互动后的反应，及时了解情况，及时调整技巧。
73、答案： B,C
解析：成果评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预期的目标。成果评估主要是回答以下问题：工作取得了哪些成果?这些成果是否达到了预期的目标?工作的成果是否由于工作之外的因素而达到?工作是否带来了预期之外的效果?成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因
74、答案： A,C,E
解析：社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分。这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，从事跨组织跨地域的直接对话，更能够作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。一个好的网络沟通者除了善用正式的沟通机制和渠道之外，更重要的是能够对跨文化的语言、态度和行动具有敏感度，以便能够在交谈和互动的过程中，让彼此理解对方所传递的信息的真实含义。故AE正确，B错误。在社区发展的过程中，社区内与组织间的人际关系需要给予较大的信任和尊重，唯有信任他人，并能够致力于了解不同的观点，建立对关系的尊重，确保社区支持网络能够达到其预期目标和真正的贡献。C正确。社区支持网络的建构除了分享彼此的资源、知识与经验之外，其目的也是期待能够导向或补充科层制运作的不足。为此，社区支持网络必须要能够打破惯例和传统规则，这需要社区居民能够坚守着弹性的态度与行为。A正确，D错误。
75、答案： A,B,C,E
解析：对于社会服务机构高层管理者而言，他们在决定是否采用某服务方案时，一般会考虑“经济上是否有效率”“社会上是否接纳”与“政治上的可行性”。具体而言，包括如下一些考虑：这项服务是否符合机构或服务方案的目标和优先次序，机构是否有足够的资源提供这项服务;所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳，是否可由现在的服务提供者继续给予干预;这项服务是否满足政策的要求，这项服务是否是机构所必须提供的，这项服务的可能效益是否比估计的成本更重要;能否测量这项服务的“服务效果”，被选择或批准的项目能否发展成“实践计划”，推行这项服务过程中是否有严重的危机存在等问题。
76、答案： D,E
解析：AC可以直接排除，B是对自助组织中有问题的成员的处理方法，题目问的是对自助组织的措施。
77、答案： A,D,E
解析：社会服务机构主管可授权的内容包括：一是授权任务，即派下属或员工完成多项任务; 二是授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成 某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展;三是所授权力要进行明确的限制，强调这个 权力仅限于从事某一特定任务。
78、答案： A,B,C,E
解析：在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的：四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉,以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己的丰富经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。据此，本题选ABCE项。注意D选项应是避免被督导者出现抗拒心态，而不是督导者。
79、答案： A,C,D
解析：契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议; 同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。
80、答案： A,D,E
解析：个案研究具有以下 4 个特点： 1.凸显研究的“对象”维度 2.技术和资料多元化 3.研究步骤不甚严格 4.资料详尽深入
