☆☆☆☆考点2：经营者的义务
1.保证人身、财产安全的义务
保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
2.告知义务
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。发现其提供的商品和服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品和接受服务仍能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
3.提供真实信息的义务
不得做引人误解的宣传。对询问做出真实、明确的答复。提供商品应当明码标价。
4.标明真实名称和标记义务
5.出具购货凭证或者服务单据的义务
6.保证义务
保证提供的商品和服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7.三包义务
按照国家规定和与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定和约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
8.不得对消费者做出不公正、不合理的规定
不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定（内容无效），或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任。
9.不得损害消费者人身权利
不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
☆ 考点3：经营者承担民事责任的情况
1.承担民事责任的法律依据
除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
2.承担民事责任的侵权行为
（1）商品存在缺陷的。
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。
（6）销售的商品数量不足的。
（7）服务的内容和费用违反约定的。
（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
3.造成人身损害的责任
应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所需的生活费等费用。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4.造成死亡的责任
应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5.欺诈行为的责任
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者要求增加赔偿损失的，增加赔偿的金额为消费者购买商品或服务价格或费用的一倍。
