三、企业销售物流管理
(一)企业销售物流管理的目标及原则
1、目标
①在适当的交货期，准确的向顾客发送商品
②对于客户的订单，尽量减少和避免缺货
③合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存
④使运输、装卸、保管和包装等操作省力
⑤维持合理的物流费用
⑥使订单到发货的情报流动畅通无阻
⑦将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门
2、原则
①根据客户的服务特性划分客户群
②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络
③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报
④实施延迟策略
⑤与渠道成员建立双赢的合作策略
⑥在整个分销渠道领域构筑有效的信息平台
⑦建立整个销售物流的绩效考核准则
(二)销售物流系统的合理化及其实现
1、销售物流系统的合理化的形式
①大量化 通过控制客户的订货，增加运输量，使发货大量化
②计划化 按照规律制定发货计划，对其实施管理
③商务分离化 将订单活动与配送活动相互分离
④差别化 把仓储地点和配送方式区别开来
⑤标准化 销售批量规定订单的最低量
2、销售物流系统的合理化实现
①销售物流的综合成本控制
②直销方案的综合物流费用分析
③销售物流的统一管理
(三)企业销售物流管理的评价
1、效率评价 投入产出比
2、物流成本控制：物流成本指产品空间位移(包括静止)过程中所消耗的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中发生的人力、财力、物力的总和。
①物流成本的局部控制 ②物流成本的综合控制
3、企业销售物流的综合评价
①原则 ：整体性原则;可比性原则;经济性原则;定量与定性相结合的原则
②指标：成本指标;效率评价指标;风险评价指标;客户满意度指标
成本指标：局部成本指标和全局性成本指标
效率评价指标：
销售物流的合理物流率=(物流总成本—不合理的物流量)/物流总的完成量
迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
耗损率=损耗量/销售物流总完成量
经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用
满意度评价指标：
货物到达客户手中的及时率=1—货物没有及时到达客户的次数/送货总次数
货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
货物出现损伤的频率=1—货物发送的完好率
完成一次销售的周期和时间=订货周期+运送周期+仓储周期
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数
问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数
2011年真题：在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是( )的比值。
A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B.销售物流实现利税与销售物流资金占用
C.耗损量与销售物流总完成量
D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
参考答案：B
解析：经济效率指标是指销售物流实现利税与销售物流资金占用
