2015年中级工商管理预习知识：第五章

企业销售物流管理

目标

(I)在适当的交货期，准确地向顾客发送商品
(2)对于顾客的订单，尽量减少和避免缺货
(3)合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存
(4)使运输、装卸、保管和包装等操作省力化
(5)维持合理的物流费用
(6)使订单到发货的情报流动畅通无阻
(7)将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门

原则

(1)根据客户所需的服务特性来划分客户群
(2)根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络
(3)倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报。并据此安排和调整计划
(4)实施“延迟”策略
(5)与渠道成员建立双赢的合作策略
(6)在整个分销渠道领域构筑有效的信息平台
(7)建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度

合理化的形式

大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等

合理化的实现

(i)销售物流的综合成本控制
(2)直销方案的综合物流费用分析
(3)销售物流的统一管理

具体方法

相关知识

单要素投入的效率评价

如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估

效率评价

多要素效率评估

包括所需全部物资、设备、能量与其他投入

局部控制

成本控制

综合控制

绩效成本指标

(I)局部成本指标

(2)全局性的成本指标

综合绩

效评价①

效率评价指标

(1)销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量一不合理的物流量)／销售物流总完成量
(2)迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量
(3)准确完成物流率=准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量
(4)耗损率=耗损量／销售物流总完成量
(5)经济效率=销售物流实现利税／销售物流资金占用

风险评价指标

具体方法

相关知识

综合绩
效评价①

客户满意度评价指标

(1)货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数，／送货总次数
(2)货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
(3)货物出现损伤的频率=1一货物发送的完好率
(4)完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期
(5)客户的抱怨率一抱怨的客户数量／客户的总数
(6)同题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现抱怨的顾客的总数