三、案例分析题［共20个小题(单选或多选)组成，每小题1分，错选或多选均不得分。］
(一)通用电器公司是美国最大的电器公司。20世纪60年代，通用电器公司碰到了一个问题，即公司的销售额大幅度增长了，但每股红利并没有增长，与此同时，公司的投资报酬率也下降了。出现这种情况的原因是：(1)由于事业部的数目猛增，事业部之间在竞相使用各种资源时发生了重复的努力；(2)没有对公司各下属企业的前途进行充分的比较就进行投资，而实际上并非所有下属企业都需要投资。
鉴于上述情况，通用电器公司开始改革，从70年代开始，公司开始制定战略性计划，并建立了一套制定战略性计划的机构、程序和原则。在组织结构上引入战略(计划)经营单位，所有的战略、计划、业务扩展、设计、财务等都由这些战略(计划)经营单位负责，而原有的组织机构的任务是执行战略。
战略计划程序的步骤是：任务—形势分析—目标—战略—计划—应变计划。制定战略计划的程序主要是靠一步步地进行分析。
制定各个战略计划过程中的各个分析步骤，使通用电器公司找到了发展业务和进行多样化生产的机会。
81、20世纪60年代通用公司遇到的问题主要因管理中的哪项职能出错引起的?_______。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.协调
82、事业部之间竞相使用各种各样资源时发生了重复的努力，是由于缺乏_______。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.协调
83、计划的最后一步是_______。
A.决策
B.确定目标
C.将预算数存底
D.选择方案
84、_______是决定组织管理工作成败的关键。
A.决策
B.确定目标
C.将预算数存底
D.选择方案
85、计划中最终选定的方案是_______。
A.最佳的
B.最优的
C.风险最小的
D.成本最小的
(二)乔·伯恩斯是一家公司的职员，创办了猫咪游戏玩具公司，但在业余时间干。1980年，他开张了一家乔记精品商店，这是他在市中心商业区的第一个零售小商店。乔的生意越做越大，他终于辞去工作，把商店搬进了一个大型购物中心，把原来的店名也改了，正式定名为猫咪游戏玩具公司。后来联手开张了7家连锁分店，并买下了一个小型玩具制造厂，开始大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，他感到不得不处理一些一向忽视的人事问题。
杰拉尔丁·菲茨是总经理，下一年度她需要补充人手。需要人数，杰拉尔丁举出以下一些数字：
现有职工 350人
生意扩大，需要追加职工 50人
为了填补缺勤，400人按2.5%的比率算，需要职工 10人
为了替换预期中的正常辞职和解雇，需要职工 70人
为了替换预期中的退休人数，需要职工 20人
她要求乔批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪50美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。
一家分店的经理法利·曼尼克斯告诉杰拉尔丁，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。
乔常常灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竟一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道猫咪游戏玩具公司有自己的工厂。
一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔和杰拉尔丁明白了需要对人力资源更好地管理。这牵涉到一个叫玛丽·泽勒的售货员，她已工作了3年。她的表现总的来说令人不满意，但商店经理迈克尔·默里留着她，希望她会改进。她并没有这样做，一天上午，有位顾客想买东西，玛丽却不理不睬，商店经理当场解雇了她。这件小事没有到此为止，玛丽指控那商店经理和猫咪游戏玩具公司，说谁也没对她的工作表现说三道四过，都说满意。她认为解雇她纯粹是一种歧视行为。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
86、为了在下一年度的年底保有400名职工，总经理杰拉尔丁需要招聘多少新职工_______。
A.50人
B.100人
C.80人
D.150人
87、在决定给首席店员加薪50美元之前，总经理杰拉尔丁应该确定每项职务对公司的价值。确定各项职务相对价值所采用的方法称为_______。
A.职务分析
B.职务说明
C.职务评价
D.职务描述
88、那个被经理看中当首席店员的人，需要对这份工作的责任有更全面的了解。以下哪一种文件可以明确地回答他的问题?_______。
A.求职申请表
B.心理测验
C.组织结构图
D.工作说明书
89、对猫咪游戏玩具公司的新员工来说，他们可能漏掉了哪项培训计划?_______。
A.入职培训
B.技能培训
C.安全教育
D.模拟培训
90、玛丽声称从来没听说过谁对她的工作不满意。以下哪一种管理活动有助于杜绝这类事情?_______。
A.职位评价
B.绩效考核
C.工作分析
D.心理测验
