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第三节 工作设计
一、工作设计概述
考点：工作设计的概念、目的及内容。
1.概念：
工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
2.目的
(1)为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率;
(2)希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。
3.内容：
工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。
【例题·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为( )。
A.工作设计 B.工作变革 C.流程再造 D.方法设计
[答案]A
二、工作设计的原理与方法
考点：工作设计的理论原理与方法。
(一)工作设计的原理
1.科学管理原理
泰勒提出的科学管理主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。
2.工效学原理
工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
3.人际关系理论
(1)工人是“社会人”而不是“经济人”
(2)企业中存在着非正式组织
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度(生产条件和工资报酬是第二位的)
4.工作特征模型理论
每种工作都具有5个工作特征，即包含5个核心维度：
(1)技能多样性
完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。
(2)任务的完整性
在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。
(3)任务的重要性
(4)自主性
工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。
(5)反馈性
工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。
前三者使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。
这五种职位特征通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解——决定了一个职位的激励潜能。
从这5个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数(MPS)，它反映了工作的内在激励度，反映了工作特性与激励的关系。
MPS的计算公式是：
MPS=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性
