第二节 激励理论
一、马斯洛的需要层次理论
表1-2需要层次理论
| 考点 | 内容 |
| 需要层次 | 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等 |
| 生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现 | |
| 主要观点 | ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 |
| 评价 （局限性） | ①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 |
【例题1-2-1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。
A.生理需要
B.尊重的需要
C.归属和爱的需要
D.安全需要
[答案]C
【例题1-2-2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。
A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要
B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同
C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要
D.自我实现是人类的基本需要
[答案]D
二、赫茨伯格的双因素理论
表1-3双因素理论
| 考点 | 内容 | 具备 | 缺失 |
| 双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 | ①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。 | 满意 | 没有满意 |
| ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 | 没有不满 | 不满 | |
| 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别 | ①需求层次理论针对：人类的需求和动机 ②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要； ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要 | ||
| 在管理上应用 | ①让员工满意和防止员工不满是两回事 ②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施 | ||
【例题1-2-3·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。
A.保健因素
B.激励因素
C.工资因素
D.安全因素
[答案]B
三、奥尔德佛的ERG理论
表1-4ERG理论
| 考点 | 内容 |
| 理论 | 认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。 |
| 奥尔德佛与马斯洛理论关系 | 1．生存需要=全部生理需要+部分安全需要 |
| 2．关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要 | |
| 3．成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要 | |
| 独特之处 | 1．认为各种需要可以同时具有激励作用 2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。 |
| 评价 | 1．具有变通性 2．变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异. |
【例题1-2-4·多选题】(2007年)ERG理论认为，人的核心需要包括()。
A.生存需要
B.亲和需要
C.权力需要
D.关系需要
E.成长需要
[答案]ADE
四、麦克里兰的三重需要理论
表1-5三重需要理论
| 考点 | 内容 | ||
| 主要内容 | 提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。 | ||
| 成就需要 | 概念 | 指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。 | |
| 特点 | ①选择适度风险 ②有较强的责任感 ③喜欢能够得到及时的反馈 | ||
| 权力需要 | 概念 | 指促使别人顺从自己意志的欲望。 | |
| 特点 | ①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力 | ||
| ②一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。 | |||
| 亲和需要 | 概念 | 是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 | |
| 特点 | ①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。 | ||
| ②但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序 | |||
| 在管理上应用 | 成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。 | ||
