(三)评价的方法和指标。
1.评价方法。按照对物流评价的范围不同，分为专门性评价和综合性评价;按照物流各部门之间的关系，分为纵向评价和横向评价。
2.评价的指标
(1)反映物流管理成果数量的指标。如运输周转量、吞吐量、库存量等。
(2)反映物流管理质量的指标。如服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率、收发差错率等。
①服务水平
【例题·单选题】(2006年)XH物流公司2006年6月物流业务总收入为490万元，总交货次数为500次，其中按期交货460次，则该公司交货水平为( )。
A.92%
B.94%
C.96%
D.98%
[911100109：针对该题提问]
【答案】A
②缺货率
【例题?单选题】(2008年)GY加工中心为全市50家火锅店配送调料，GY承诺商品完好率为99.9%。如果物流商品总量为4 000千克，则GY公司的缺损商品量不应超过( )千克。
A.2
B.4
C.6
D.8
[911100110：针对该题提问]
【答案】B
【解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。
⑦收发差错率
收发差错率=收发差错累计笔数/收发商品总笔数×100%
或用收发正确率表示：
收发正确率=1-收发差错率
【例题?多选题】(2008年)物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。
A.服务水平
B.满足程度
C.交货水平
D.价值系数
E.活性指数
[911100111：针对该题提问]
【答案】ABC
【解析】本题考查物流服务质量评价指标。物流服务质量评价指标包括七个方面，即服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率、收发差错率。
(3)反映物流管理活动中物化劳动和劳动消耗的指标。如燃料消耗量、物流总成本等。
(4)反映物流管理中物化劳动占用的指标。如设备利用率、仓容利用率等。
(5)反映物流管理生产效率的指标。如劳动生产率等。
(6)反映物流管理经济效益的指标。如利润率、人均利润率等。
编辑推荐：
特别推荐：
网校辅导>>
为帮助参加考试的学员有效备考，2011年考试大经济师网校，充分利用自身网络教育优势，强力推出“2011全国经济师考试辅导”，学员自付费之日起可不限时间、次数重复点播学习，直到当期考试结束后一周关闭，并可享受24小时权威专家在线答疑服务，机会难得，欲报从速。
