11．下列各项中，属于流程无效造成银行内部流程的风险表现有（ ）。
A．缺乏必要的流程
B．依赖手工录入
C．管理信息不及时
D．项目资金不足
12．内部流程引起的操作风险的原因包括（ ）。
A．业务流程缺失
B．设计不完善
C．设计没有被严格执行而造成的损失
D．电脑“千年虫”
13．产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在（ ）等方面存在不完善、不健全等问题。
A．业务管理框架
B．数据信息质量
C．风险管理要求
D．权利义务结构
14．内部流程中错误监控／报告包括商业银行（ ）。
A．监控／报告流程不明确、混乱
B．负责监控／报告的部门的职责不清晰
C．有关数据不全面、不及时、不准确
D．履行不必要的汇报义务或者对外部汇报准确
15．违反系统安全规定表现在（ ）。
A．突破存储限制
B．系统信息传递失败、第三方界面失败
C．系统无法完成任务
D．系统对账错误
16．下列各项中，属于外部欺诈的有（ ）。
A．外部人员故意骗取、盗用商业银行财产
B．外部的盗窃、抢劫、涉枪行为
C．伪造、变造多户头支票
D．骗贷
17．商业银行操作风险的计量方法有（ ）。
A．基本指标法
B．内部模型法
C．标准法
D．高级计量法
18．根据巴塞尔委员会的要求，在标准法中，商业银行的所有业务可划分成九大类银行产品线，包括（ ）。
A．支付和结算
B．资产管理
C．公司金融
D．贷款
19．操作风险识别的方法主要有（ ）两种。
A．资产负债评估法
B．自我评估法
C．因果分析模型
D．现金流量法
20．《巴塞尔新资本协议》将信用风险和（ ）同步纳入银行资本计量和监管的范围。
A．市场风险
B．法律风险
C．操作风险
D．战略风险
