21、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（ C ）的要求去处理。
A、“柜面服务技巧实用手册”
B、“中国建设银行服务准则”
C、“首问负责制”
D、业务制度
22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（ A ）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。
A、3
B、7
C、15
D、30
23、客户办理“银证通”后，当日交易资金( D )时间回到银行卡内。
A.下午3:00股市停盘
B.下午5:00银行网点停业
C.次日上午8:00开盘前
D.午夜12:00银行结账
24、单位购买银行汇票申请书一次多出售（ D ），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。
A、一张
B、五张
C、十张
D、一本
25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。
A.10元
B.20元
C.30元
D.50元
26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（ B ）办理贷款展期业务。
A. 个人汽车消费贷款
B.个人住房装修贷款
C.国家助学贷款
D.小额存单质押贷款
27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。
A人民银行当地分支机构
B人民银行授权的当地鉴定机构
C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构
D上级主管部门
28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。
A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班
B.丙可以再顶替乙管库员的班
C.丙不得再顶替甲管库员的班
D.丙只能固定顶替甲管库员的
29、领取票样时， 应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。
A.交接
B.票样
C.有价单证
30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（ D ）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（ D ）个工作日的，必须以书面形式说明原因。
A、3，7
B、7，15
C、10，20
D、15，30
31、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（ A ），由（ A ）统一销毁，任何部门不得自行处理。
A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；
B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；
C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；
D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。
32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（ D ）张（枚）（含 张、枚）以上、假外币（ D ）张（枚）（含 张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。
A、10，5
B、10，10
C、5，5
D、20，10
33、第四套人民币（ C ）种票面；第五套人民币（ C ）种票面。
A、7，7
B、7，9
C、9，7
D、9，9
34、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（ C ）
A、通知存款部分支取，留存部分高于起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
B、通知存款部分支取，留存部分高于起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。
C、通知存款部分支取，留存部分高于起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
D、通知存款部分支取，留存部分高于起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。
35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，长不超过（ C ），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。
A、半年
B、半年（含半年）
C、1年(含1年)
D、三个月
36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（ A ）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（ A ）计息。
A、活期存款利率，协定存款利率
B、协定存款利率，活期存款利率
C、活期存款利率，不计息
D、协定存款利率，不计息
37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和长不得超过(
D )。
A、15年
B、20年
C、25年
D、30年
38、个人住房贷款的额度为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（ C ）
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
39、我行是第（ A ）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。
A、1
B、2
C、3
D、4
40、 我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（ C ）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。
A、一百
B、五百
C、一千
D、五千
E、一万
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