11、答案：D
解析：企业的无形资源包括品牌、技术 、商誉、专利、商标、企业文化及组织经验等。
12、答案：A
解析：五力模型主要是用于战略分析中的行业环境分析。
13、答案：A
解析：明茨伯格认为，组织结构比仅仅级别类型更为复杂，他认为构建模块和协调机制构成了具体的结构构型。
14、答案：C
解析：编制预算最常使用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应内容。
15、答案：A
解析：同心多元化，是指企业以现在业务为基础进入相关产业的战略，该企业原来主要生产汽车玻璃，所以选A。
16、答案：D
解析：最常见的价值链驱动因素包括市场差异化、质量保证和链条组织。
17、答案：B
解析：当现在公司对市场非常了解、拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场有利位置、获得政府补贴和经验曲线效应时，新进入者无论具有什么样的规模经济，都很难在市场中获得一席之地。
18、答案：A
解析：战略规划的信息层级最高，其次是管理控制， 最后是运营控制。
