四、综合题（本题型共1小题，30分。在答题卷上解答，答在试题卷上无效。）
1. [答案]
[解析]（1）该商城的管理者为了确定自身的经营方针，针对我国网上零售的整体态势进行了全面深入的分析，研究的结果是发现目前我国网上消费者的构成已经趋于多元化，对商品种类的要求也有了很大的变化。而这些网民之所以在网上购物，一是看重了网上购物的便利性，二是看中了网上购物的低价特点。
针对这些环境特点，该商城最终决定采取以百货为主的经营业态，并选择多家供应商，与之签订了大量长期的订购合同，充分利用规模经济效益。采购的规模经济效应能够带来采购成本的下降。再加上该商城采用最先进的信息管理系统，不断优化供应链，使库存周转水平达到了一个前所未有的高度，极大降低了成本。由此可以判断该商城采用的是成本领先战略。通过成本的控制，形成具有竞争力的价格，受到了网友的追捧。（10分）
（2）该商城内部控制主要在以下几方面存在问题：
控制环境中的诚信和道德观：2009年，315消费电子投诉网累积接到了TD商城有效投诉超过1600宗，用户投诉主要集中在“延迟发货、货不对版” “以旧充新”等方面。而管理层在已经知道这种做法的情况下，并没有采取措施制止，而是采取了默许，甚至私下里鼓励的态度。由此可以看出该商城在经营过程中缺乏必要的诚信和道德观，视顾客的利益于不顾。
董事会和审计委员会：该商城董事会及审计委员会没有对商城的管理层实施有效的监督，采取不干预监控模式，没有发挥应有的监督作用。
信息与沟通：出现问题后，不能与顾客进行及时的沟通，造成顾客不满，影响企业整体形象。（20分）
相关推荐：
