第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1．B2．D3．B 4．B
5．D6．B7．B8．C
(二)多项选择题
9．CDl0．BCDll．ADl2．CD
13．BCl4．CDl5．BCl6．AD
二、职业道德个人表现部分
17～25(略)。
第二部分理论知识
一、单项选择题
26．【答案】A
【解析】就业包含以下三层含义：(1)劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。(2)所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。(3)所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。只有同时具备上述三个条件，才可以称为就业。
27．【答案】B
【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
28．【答案】A
【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
29．【答案】A
【解析】劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。故A项错误。
30．【答案】B
【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。
31．【答案】A
【解析】按交换对象的不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按买方的类型，市场可分为消费者市场和组织市场；按活动范围和区域的不同，市场可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。
32．【答案】B
【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。
33．【答案】C
【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。
34．【答案】B
【解析】在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
35．【答案】A
【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。
36．【答案】B
【解析】组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能，一旦整个组织的战略决定后，其中必定包括组织开发与管理开发。
37．【答案】D
【解析】员工的基本特征有：(1)员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。(2)员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。(3)员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。(4)员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。
38．【答案】D
【解析】企业人力资源管理活动必须体现“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全报考的“能位匹配”才能双赢，既提高了人员与岗位的隶属度，保证了岗得其人，又实现了人得其位、人尽其才、适才适所。
39．【答案】A
【解析】调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。故A项不正确。
40．【答案】D
【解析】在生产单一产品的条件下，采用产量定额和工时定额的计算方法所得到的结果是一致的，故两种方法都可以用来计算定员人数。
41．【答案】B
【解析】企业定员的新方法有：(1)运用数理统计方法对管理人员进行定员。(2)运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。(3)运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。(4)零基定员法。
42．【答案】A
【解析】附录有两种，一种是标准的附录，它是标准不可分割的组成部分。标准的附录，不仅在前言、正文中提到，而且在附录编号后加括号注明。另一种是提示的附录，它给出本标准有关的附加信息，排列在标准的附录之后。故A项不正确。
43．【答案】B
【解析】编制定员标准的原则有：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。
44．【答案】A
【解析】员工医疗费和失业保险费属于保险福利项目下的子项目。故A项不正确。
45．【答案】A
【解析】费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。
46．【答案】D
【解析】人力资源费用支出控制的程序是：(1)制定控制标准。(2)人力资源费用支出控制的实施。(3)差异的处理。
47．【答案】B
【解析】一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。
48．【答案】C
【解析】猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需匹配上较为慎重，其成功率比较高。
49．【答案】B
【解析】结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。
50．【答案】B
【解析】能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。
51．【答案】A
【解析】总成本效益=录用人数／招聘总成本；招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用；选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用；录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用。
52．【答案】B
【解析】通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。
53．【答案】B
【解析】充实业务法是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工的方法。
54．【答案】D
【解析】绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
55．【答案】A
【解析】四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。
56．【答案】B
【解析】培训需求循环评估模型包括：(1)组织整体层面的分析。(2)作业层面的分析。(3)个人层面的分析。
57．【答案】A
【解析】培训项目设计的原则包括：(1)因材施教原则。(2)激励性原则。(3)实践性原则。(4)反馈及强化性原则。(5)目标性原则。(6)延续性原则。(7)职业发展性原则。
58．【答案】A
【解析】培训成果包括五种类型：(1)认知成果。(2)技能成果。(3)情感成果。(4)效果性成果。(5)投资净收益。
59．【答案】C
【解析】培训有效性评估的技术分为以下几种：
(1)泰勒模式。(2)层次评估法。(3)目标导向模型法。
60．【答案】C
【解析】层次评估法中学习评估的方式有：(1)书面测验。(2)模拟情境。(3)操作测验。(4)学前、学后比较。
61．【答案】C
【解析】分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。故C项错误。
62．【答案】A
【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。
63．【答案】B
【解析】与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。
64．【答案】B
【解析】培训激励制度包括三个方面：(1)对员工的激励。(2)对部门及其主管的激励。(3)对企业的激励。
65．【答案】D
【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：(1)管理成本。(2)工作实用性。(3)工作适用性。
66．【答案】A
【解析】绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。
67．【答案】D
【解析】绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。
68．【答案】A
【解析】品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。
69．【答案】A
【解析】行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。
70．【答案】A
【解析】结果导向型的绩效考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。
71．【答案】A
【解析】薪酬的非货币形式包括：(1)表彰嘉奖。(2)荣誉称号。(3)奖章授勋。员工福利属于薪酬的货币形式。
72．【答案】C
【解析】薪酬战略包括：(1)薪酬的决定标准。(2)薪酬的支付结构。(3)薪酬的管理机制。
73．【答案】D
【解析】岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式。
74．【答案】A
【解析】信度是指岗位测评结果的前后一致性程度．即测评得分可信赖程度的大小。
75．【答案】C
【解析】岗位评价标准包括：(1)岗位评价指标的分级标准。(2)岗位评价指标的量化标准。(3)岗位评价的方法标准。
76．【答案】C
【解析】在岗位评价的方法中，因素比较法是由排序法衍化而来的。它也是按要素对岗位进行分析和排序。
77．【答案】D
【解析】通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对企业管理的参与，而不是对企业管理的替代。
78．【答案】
【解析】组织参与即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。
79．【答案】C
【解析】职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。
80．【答案】D
【解析】工作时间的种类包括：(1)标准工作时间。(2)缩短工作时间。(3)计件工作时间。(4)综合计算工作时间。(5)不定时工作时间。
81．【答案】A
【解析】集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者；没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。
82．【答案】C
【解析】劳动行政部门在收到集体合同的l5日内未提出异议的，自第16日起，集体合同自行生效。
83．【答案】C
【解析】计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
84．【答案】C
【解析】工伤事故按伤害类别分为20种。
85．【答案】C
【解析】生活自理障碍分为三个等级，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。
二、多项选择题
86．【答案】CD
【解析】社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。
87．【答案】ADE
【解析】失业的影响有：(1)失业造成家庭生活困难。(2)失业是劳动力资源浪费的典型形式。(3)失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。
88．【答案】BCE
【解析】法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。
89．【答案】Ac
【解析】一般战略控制标准有两类：(1)成效标准。(2)废弃标准。
90．【答案】CDE
【解析】产业市场的特点有：(1)购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。(2)购买者往往集中在少数地区。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏弹性。(5)需求有较大的波动性。(6)专业人员购买。(7)互惠。(8)直接购买。(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
91．【答案】ABCD
【解析】满足成就需要的行为包括：(1)比竞争者更出色。(2)实现或者超越一个难以达到的目标。(3)解决一个复杂问题。(4)发现和使用更好的方法完成工作。
92．【答案】ACE
【解析】人的发展具有以下特征：(1)充分发展的可能性。(2)发展方向的多样性。(3)发展结果的差异性。
93．【答案】BCDE
【解析】人力资源开发的具体目标包括：(1)国家人力资源开发的目标。(2)劳动人事部门人力资源开发的目标。(3)教育部门人力资源开发的目标。(4)卫生医疗部门人力资源开发的目标。(5)企业人力资源开发的目标。
94．【答案】ABCD
【解析】岗位劳动规则包括：(1)时间规则。(2)组织规则。(3)岗位规则。(4)协作规则。(5)行为规则。
95．【答案】ACD
【解析】工作说明书中岗位的基本资料包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
96．【答案】ABCE
【解析】为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致。故D项错误。
97．【答案】ABCE
【解析】工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。
98．【答案】ABCDE
【解析】行业定员标准除了A、B、C、D、E项外，还有：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。(3)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。
99．【答案】ABC
【解析】人力资源费用支出控制的原则包括：(1)及时性原则。(2)节约性原则。(3)适应性原则。(4)权责利相结合的原则。
100．【答案】ACDE
【解析】外部招募的不足包括：(1)筛选难度大、时间长。(2)进入角色慢。(3)招募成本大。(4)决策风险大。(S)影响内部员工的积极性。
101．【答案】ABCD
【解析】笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。
102．【答案】ABD
【解析】提高笔试有效性应注意以下几个问题：(1)命题是否恰当。(2)确定评阅计分规则。(3)阅卷及成绩复核。
103．【答案】AC
【解析】开放式提问分为有限开放式和无限开放式。
104．【答案】ABC
【解析】人员录用的主要决策模式有以下三种：(1)多重淘汰式。(2)补偿式。(3)结合式。
105．【答案】ABCE
【解析】成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。
106．【答案】ABDE
【解析】培训效果的评估方法主要包括：(1)问卷评估法。(2)360度评估。(3)访谈法。(4)测验法。
107．【答案】ACD
【解析】讲授法的优点有：(1)传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才。(2)对培训环境要求不高。(3)有利于教师的发挥。(4)学员可利用教室环境相互沟通。(5)也能够向教师请教疑难问题。(6)员工平均培训费用较低。
108．【答案】ABCE
【解析】个别指导法的优点包括：(1)新员工在师傅的指导下开始工作，可以避免盲目摸索。(2)有利于新员工尽快融入团队。(3)可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感。(4)有利于企业传统优良工作作风的传递。(5)新员工可以从指导者处获取丰富的经验。
109．【答案】ABDE
【解析】与技能培训相适应的培训方法有实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。
110．【答案】ABCD
【解析】为便于管理，需要外出培训的员工做好以下工作：(1)自己提出申请。(2)需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。(3)要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。
111．【答案】ACDE
【解析】培训激励制度的主要内容包括：(1)完善的岗位任职的资格要求。(2)公平、公正、客观的业绩考核标准。(3)公平竞争的晋升规定。(4)以能力和业绩为导向的分配原则。
112．【答案】ABCE
【解析】绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。
113．【答案】ABCD
【解析】绩效管理的应用开发阶段包括：(1)重视考评者绩效管理能力的开发。(2)被考评者的绩效开发。(3)绩效管理的系统开发。(4)企业组织的绩效开发。
114．【答案】ABCD
【解析】行为锚定等级评价法的优点有：(1)对员工绩效的考量更加精确。(2)绩效考评标准更加明确。(3)具有良好的反馈功能。(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(5)考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
115．【答案】ABCD
【解析】个人行为和工作表现的影响因素包括：(1)企业外部环境。(2)企业内部因素。(3)个人、体力、条件、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历。(4)心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论。
116．【答案】ABCDE
【解析】企业薪酬管理的基本目标包括：(1)保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。(2)对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。(3)合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。(4)通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。
117．【答案】ABCD
【解析】从横向分类来看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。
118．【答案】ABCE
【解析】确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。
119．【答案】ABCD
【解析】影响企业支付能力的因素有以下几个：(1)实物劳动生产率。(2)销货劳动生产率。(3)人工成本比率。(4)劳动分配率。(5)附加价值劳动生产率。(6)单位制品费用。(7)损益分歧点。
120．【答案】BCE
【解析】职工代表大会或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式。
121．【答案】ACE
【解析】企业民主管理的平等协商形式包括：(1)民主对话。(2)民主质询。(3)民主咨询。
122．【答案】ABCE
【解析】员工满意度调查应围绕薪酬、工作、晋升、管理、环境等方面进行全面评估。
123．【答案】ABCE
【解析】确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。
124．【答案】ACD
【解析】用人单位内部劳动规则的特点包括：(1)制定主体的特定性。(2)企业和劳动者共同的行为规范。(3)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。
125．【答案】ABE
【解析】集体合同具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性特征。
