9、企业文化的功能包括( ).
(A)自律功能
(B)导向功能
(C)整合功能
(D)激励功能
答：ABCD
10、职业道德品质包括( )。
(A)职业理想
(B)对财富的孜孜追求
(C)社会责任感
(D)意志力
答：ACD
11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
(A)工作很忙
(B)对工作很投入
(C)懒散
(D)不认真
答：CD
12、( )等说法.属于职业禁语
(A)“后边等着去”
(B)“大家站在线外”
(C)“靠边儿”
(D)“请往外走”
答：AC
13、职业道德的层次越高，从业人员( )
(A)工作干劲越大
(B)潜能发挥得越充分
(C)越容易产生这山望着那山高的心态
(D)越是难以管理
答：AB
14、在职业活动中，讲诚情的意义在于( ).
(A)它是彼此之间获得信任的基础
(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范
(C)它有助于降低市场交易的成本
(D)它是市场经济的客观要求
答：ABCD
15、对待利益，从业人员要树立的观念有( )
(A)人为财死，鸟为食亡
(B)君子爱财，取之有道
(C)天下众生.皆为利往
(D)淡泊名利.不为物欲
16、提高售后服务质量的正确做法有( )。 来源：考试大
(A)与客户建立经常性的通讯联系
(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题
(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进
(D)多设立一些服务网点
答：ACD
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