中级社会工作综合能力考前 15 页纸

第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

一、社会工作的含义、目标与功能★★★★★

1、含义：以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。

2、我国对社会工作的理解（3 种）

（1）普通社会工作（公益性）；（2）行政性社会工作（政府部门、群众团体）；（3）专业社会工作（专

业训练）。

3、社会工作的目标

（1）服务对象层面：解救危难；缓解困难；激发潜能；促进发展。

（2）社会层面：解决社会问题；促进社会公正。

（3）文化层面：弘扬人道主义；促进社会团结。

4、社会工作的功能

（1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会

环境相互适应。

（2）对社会的功能：维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐；推动社会进步。

二、社会工作的发展历程及特点★★★★

我国社会工作发展的基本原则

（1）坚持中国共产党的领导；（2）坚持社会主义核心价值观的引领；（3）坚持以人民为中心的理念；

（4）坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。

三、社会工作的要素★★★★

社会工作的基本要素主要包括：社会工作者、服务对象、价值观、助人活动、专业方法。

四、社会工作者的主要角色★★★★★

1、直接服务角色：服务提供者（物质、心理服务）；治疗者（矫正）；支持者（鼓励）；使能者（增能）；

倡导者（政策和社会倡导）；关系协调者（和谐）。

2、间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者。

3、社会工作者合并角色：直接+间接，不同角色互连带。

4、社会工作者的核心能力

（1）沟通与建立关系的能力；（2）促进和使能的能力；（3）评估和计划的能力（4）提供服务和干

预能力；（5）在组织中工作的能力；（6）发展专业的能力。

五、社会工作的主要领域★★★★★

1、主要领域（13 个）：儿童青少年、老年、妇女、残疾人、司法、优抚安置、社会救助、减贫、 家

庭、学校（变迁型、治疗型、社区-学校型）、社区、医务、企业社会工作。

2、领域扩展：从贫困人群到有需要人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展。

3、新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容★★★★

1、国际社会工作界认同的专业价值观

服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；

中级社会工作综合能力考前 15 页纸

第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

一、社会工作的含义、目标与功能★★★★★

1、含义：以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。

2、我国对社会工作的理解（3 种）

（1）普通社会工作（公益性）；（2）行政性社会工作（政府部门、群众团体）；（3）专业社会工作（专

业训练）。

3、社会工作的目标

（1）服务对象层面：解救危难；缓解困难；激发潜能；促进发展。

（2）社会层面：解决社会问题；促进社会公正。

（3）文化层面：弘扬人道主义；促进社会团结。

4、社会工作的功能

（1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会

环境相互适应。

（2）对社会的功能：维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐；推动社会进步。

二、社会工作的发展历程及特点★★★★

我国社会工作发展的基本原则

（1）坚持中国共产党的领导；（2）坚持社会主义核心价值观的引领；（3）坚持以人民为中心的理念；

（4）坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。

三、社会工作的要素★★★★

社会工作的基本要素主要包括：社会工作者、服务对象、价值观、助人活动、专业方法。

四、社会工作者的主要角色★★★★★

1、直接服务角色：服务提供者（物质、心理服务）；治疗者（矫正）；支持者（鼓励）；使能者（增能）；

倡导者（政策和社会倡导）；关系协调者（和谐）。

2、间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者。

3、社会工作者合并角色：直接+间接，不同角色互连带。

4、社会工作者的核心能力

（1）沟通与建立关系的能力；（2）促进和使能的能力；（3）评估和计划的能力（4）提供服务和干

预能力；（5）在组织中工作的能力；（6）发展专业的能力。

五、社会工作的主要领域★★★★★

1、主要领域（13 个）：儿童青少年、老年、妇女、残疾人、司法、优抚安置、社会救助、减贫、 家

庭、学校（变迁型、治疗型、社区-学校型）、社区、医务、企业社会工作。

2、领域扩展：从贫困人群到有需要人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展。

3、新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容★★★★

1、国际社会工作界认同的专业价值观

服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；

待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。

2、社会工作价值观的操作原则—实践原则

（1）接纳：宽容、尊重，不等于认同；（2）非评判：不指责、不批评；（3）个别化：尊重个体差异；

（4）保密：保护服务对象隐私；(5)当事人自决：服务对象选择服务内容、方式。

3、社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、

社会发展与社会进步的看法。

第二节 社会工作专业伦理★★★★★

1、专业伦理主要内容

（1）基本原则；服务对象为本、专业价值高于个人价值、坚持专业的权威性。

（2）基本内容；对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社会的

伦理责任。

2、伦理议题内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文化；(6)

专业能力。

3、伦理决定处理的原则：(1)保护生命原则；(2)差别平等原则；(3)自由自主原则；(4)最小伤害原则；

(5)生命质量原则；(6)隐私保密原则；(7)真诚原则。

第三节 社会工作伦理守则★★★★

1、国际社会工作伦理守则的基本内容：(1)承认人类与生俱来的尊严；(2)促进人权；(3)促进社会正

义；(4)促进自决的权利；(5)促进参与的权利；(6)尊重保密权和隐私权；(7)把人视为全人；(8)合理

使用科技和社交媒体；(9)专业诚信。

2、社会工作伦理守则的作用：(1)保护服务对象的权益；(2)帮助社会工作者解决伦理难题；(3)促进

专业的健康发展；(4)促进社会服务机构的能力建设；(5)维护社会正义。

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为★★★★★

一、人类需要的层次

需要理论 主要内容

马斯洛需要层次

生理需求：基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需；安全需求：社会环境安全、

人身财产安全、摆脱失业有保障；归属与爱需求：群体的情感的归属，以及爱他人

与被他人爱；尊重的需求：内部（自我尊重）与外部（他人尊重）；自我实现的需

求：个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。

阿尔德弗尔 ERG 生存需要：生命机体的存在需要（衣食住行）；关系需要：发展人际关系的需要（与

他人接触和交往）；成长需要：个人自我发展和自我完善的需要。

莱 恩 · 多 亚 尔 和

伊 恩 · 高 夫 需 要

理论

基本需要：身体健康：人类基本需要，保持身体健康；自主：自发、自动地从事某

种活动。中介需要（11 种）

二、人类需要的类型：1、生理性需要和社会性需要（按需要的起源来划分）；2、物质需要和精神需

要（从需要的对象来划分）；3、生存性需要和发展性需要（迫切程度）。

三、人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性（有机统一、协调一致互动）。

四、人类行为的类型：1、本能行为和习得行为；2、亲社会和反社会行为；3、正常行为和偏差行为

待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。

2、社会工作价值观的操作原则—实践原则

（1）接纳：宽容、尊重，不等于认同；（2）非评判：不指责、不批评；（3）个别化：尊重个体差异；

（4）保密：保护服务对象隐私；(5)当事人自决：服务对象选择服务内容、方式。

3、社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、

社会发展与社会进步的看法。

第二节 社会工作专业伦理★★★★★

1、专业伦理主要内容

（1）基本原则；服务对象为本、专业价值高于个人价值、坚持专业的权威性。

（2）基本内容；对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社会的

伦理责任。

2、伦理议题内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文化；(6)

专业能力。

3、伦理决定处理的原则：(1)保护生命原则；(2)差别平等原则；(3)自由自主原则；(4)最小伤害原则；

(5)生命质量原则；(6)隐私保密原则；(7)真诚原则。

第三节 社会工作伦理守则★★★★

1、国际社会工作伦理守则的基本内容：(1)承认人类与生俱来的尊严；(2)促进人权；(3)促进社会正

义；(4)促进自决的权利；(5)促进参与的权利；(6)尊重保密权和隐私权；(7)把人视为全人；(8)合理

使用科技和社交媒体；(9)专业诚信。

2、社会工作伦理守则的作用：(1)保护服务对象的权益；(2)帮助社会工作者解决伦理难题；(3)促进

专业的健康发展；(4)促进社会服务机构的能力建设；(5)维护社会正义。

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为★★★★★

一、人类需要的层次

需要理论 主要内容

马斯洛需要层次

生理需求：基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需；安全需求：社会环境安全、

人身财产安全、摆脱失业有保障；归属与爱需求：群体的情感的归属，以及爱他人

与被他人爱；尊重的需求：内部（自我尊重）与外部（他人尊重）；自我实现的需

求：个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。

阿尔德弗尔 ERG 生存需要：生命机体的存在需要（衣食住行）；关系需要：发展人际关系的需要（与

他人接触和交往）；成长需要：个人自我发展和自我完善的需要。

莱 恩 · 多 亚 尔 和

伊 恩 · 高 夫 需 要

理论

基本需要：身体健康：人类基本需要，保持身体健康；自主：自发、自动地从事某

种活动。中介需要（11 种）

二、人类需要的类型：1、生理性需要和社会性需要（按需要的起源来划分）；2、物质需要和精神需

要（从需要的对象来划分）；3、生存性需要和发展性需要（迫切程度）。

三、人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性（有机统一、协调一致互动）。

四、人类行为的类型：1、本能行为和习得行为；2、亲社会和反社会行为；3、正常行为和偏差行为

（统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验）。

第二节 社会环境★★★★★

一、社会环境的特点

1、三大系统：微观系统（个人）、中观系统（家庭、群体）、宏观系统（文化、社区、组织）；

2、特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。

二、社会环境的构成要素

1、家庭的类型：核心家庭（一对夫妇+未婚子女）、主干家庭（父母+一对已婚子女）、联合家庭（父

母+多对已婚子女）、单亲家庭、丁克家庭、单身家庭、失独家庭、空巢家庭。

2、家庭教养模式

模式 原因 人格特征

娇纵型 溺爱+疏于管束 自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫心态；发展为反社会型人格

支配型 溺爱+严加管束 怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征

专制型 缺少爱心+粗暴管理 自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征

放任型 缺少爱心+放任自流 缺乏自信、不负责任、情绪波动、具有攻击性、易受诱惑等

冲突型 家庭关系紧张 缺乏安全感、意志力薄弱、撒谎等心理特征，反社会的倾向

民主型 平等尊重 易形成自尊、自信、社交能力强等良好社会适应性的个性特征

3、家庭功能：情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能。

4、同辈群体（特点：平等性、开放性、认同性、独特性）

5、学校（影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系）

6、工作单位（影响：（1）个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范；（2）建立社会关系，自

我调适适应工作和社会需求）。

7、社区类型：（1）地域性社区和功能（精神）社区；（2）农村社区和城市社区；（3）传统社区和现

代社区。

8、文化（影响：通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的）。

第三节 人类行为与社会环境的理论基础★★★★★

一、弗洛伊德精神分析

1、人格发展五个时期：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。

2、停滞：矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞。

3、退行：受挫或焦虑时返回到早期发展阶段，出现幼稚行为，哭泣酗酒等。

二、皮亚杰认知发展理论

1、儿童认知发展的四个阶段：0-2 岁感知运动期（感觉动作）；2-7 岁前运算期（语言、示意）；7-12

岁具体运算期（推论）；12 岁以上形式运算期（抽象材料、逻辑运算）。

2、个体认识世界的三种原则：心理图式、同化与顺应。

三、科尔伯格道德发展阶段论

水平 阶段 基本特征

前习俗水平

0-9 岁

第一阶段：服从与惩罚定向 服从规则以避免惩罚

第二阶段：相对功利取向阶段 好坏主要看是否符合自己的利益

习俗水平 第一阶段：好孩子的道德定向 遵从传统，谋求赞赏