2024年社会工作者《中级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程模式

（一）通用过程模式的理论依据

1、人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统

的理论。

2、系统理论

实务重点

（1）注重个人的整体性和完整性；

（2）家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；

（3）注重运用社会资源（正式与非正式资源）。

实务特点

（1）对问题的分析不再是一种个人归因（疾病医疗模式/心理模式）；

（2）需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境；

（3）动态实务（评估是连续性的）；

（4）纵横相交的实务取向。

3、生态系统理论

实务分析框架 （1）“栖息地”（物理环境和社会环境）；

（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

实务内容 （1）生命周期；（2）人际关联；（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；

（4）角色；（5）地位与栖息地：（6）适应力；（7）滋养环境。

实务切入点

（1）从人们所在系统与其他不同系统进行切入；

（2）人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；

（3）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；

（4）对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；

（5）将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；

（6）实务介入方向是多元的（家庭关系图、生态图等分析）；

（7）社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。

4、优势视角

2024年社会工作者《中级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程模式

（一）通用过程模式的理论依据

1、人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统

的理论。

2、系统理论

实务重点

（1）注重个人的整体性和完整性；

（2）家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；

（3）注重运用社会资源（正式与非正式资源）。

实务特点

（1）对问题的分析不再是一种个人归因（疾病医疗模式/心理模式）；

（2）需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境；

（3）动态实务（评估是连续性的）；

（4）纵横相交的实务取向。

3、生态系统理论

实务分析框架 （1）“栖息地”（物理环境和社会环境）；

（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

实务内容 （1）生命周期；（2）人际关联；（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；

（4）角色；（5）地位与栖息地：（6）适应力；（7）滋养环境。

实务切入点

（1）从人们所在系统与其他不同系统进行切入；

（2）人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；

（3）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；

（4）对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；

（5）将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；

（6）实务介入方向是多元的（家庭关系图、生态图等分析）；

（7）社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。

4、优势视角

实务特点

（1）非疾病假设（创伤、痛苦中看到希望和转变）；

（2）重视服务对象的优势（发现和寻找服务对象的优势和资源）；

（3）强调整合性干预服务。

实务重点

（1）个人、家庭等都有优点（内在和外在资源）；

（2）创伤、疾病是伤害，也是机遇；

（3）认真地对待个人、群体和社区的抱负；

（4）与服务对象协作才能更好地为他们服务；

（5）每一种环境都充满资源。

（二）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

基本系统 内容

改变媒介系统 受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，在“问题—解决”改变过程中是促使服

务对象改变的媒介。

服务对象系统 社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社

区。

目标系统 为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

行动系统 那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人（合作者）。

第二章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

（一）接案的步骤及核心技巧

1、面谈准备及提纲

（1）资料准备（服务对象资料、是否接受过服务、特殊事项处理、走访社区）；（2）拟定面谈提纲（自我介

绍、面谈内容、机构介绍、意见和期望、紧急事件处理）。

2、面谈

（1）面谈场所的安排（时间上配合服务对象、地点会谈室）；

（2）面谈的主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角

色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

（3）面谈的技巧：①主动介绍自己；②治疗性沟通了解需要和问题；③倾听。

（4）面谈中回应服务对象的方法；

（5）面谈中的问题和挑战。

3、收集资料

（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。（2）记录资料的

方式：管理式服务记录、临床式服务记录。

4、建立专业关系

（1）建立专业关系要素（5个）：与服务对象沟通想法和感受、服务对象沟通相互之间的资料、沟通充满亲切

感和关怀、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。

（2）建立专业关系技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。