第一章 社会工作实务的通用过程模式

四个基本系统：改变媒介系统（社会工作者、专业人士）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区

等）、目标系统（大于服务对象系统，具有时效性）、行动系统（合作者、资源、支持系统等）

第二章 社会工作实务的通用过程

1、接案

（1）面谈任务：了解服务对象需要和问题；澄清角色期望和责任；激励帮助服务对象进入受助角色；

促进和引导服务对象态度和行为的改变。

（2）面谈的技巧：主动介绍自己；沟通（治疗性沟通）；倾听。

（3）收集资料：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。

（4）建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。

2、预估：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、环境中的积

极因素、决定提供服务的方式和内容。

3、计划

（1）服务计划的构成：目的和目标、关注的对象、多层次介入策略、计划一起协同工作的合作者、

社会工作者与服务对象各自的角色、计划具体的行动、工作程序及工作时间表。

（2）制定服务计划的方法：设定目的和目标；构建行动计划（介入系统与行动内容）；签订服务协

议；服务协议的形式；服务协议的签订过程及技巧。

4、介入

（1）直接介入的行动及策略：促使服务对象运用现有资源；进行危机介入；运用活动作为介入策略：

（介入目标、服务对象的情况、资源和设备的配合）；调解行动；运用影响力。

（2）间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源；协调各种服务资源与系统以达到服务的目

标；制订计划创新资源；改变环境；改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。

5、评估

（1）基线测量的操作程序：建立基线（确定目标、选择测量工具、记录目标行为情况）；进行介入

期测量；分析和比较；基线测量法（单一个案设计、对照组设计以及时序性系列测量）。

（2）测量评估：任务完成情况的测量评估（没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实

现）；目标实现程度的测量评估（目标核对表、个人目标尺度测量介入影响的测量方法与技巧：服务

对象满意度测量、差别影响评分）。

6、结案

（1）结案的类型：目标实现；不愿继续接受服务；存在不能实现目标的客观原因；社会工作者或服

务对象身份发生变化。

（2）结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变；解除工作关系；做好结案记录；跟进服务（电

话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络）。

（3）结案反应的处理方法：与服务对象一起讨论结案准备情况；提前让服务对象知道结案时间；减

少与服务对象的接触；估计破坏改变成果的因素，预防问题的产生；安排正式的结案活动。

第三章 儿童社会工作

1、需要：生存需要；发展需要（家庭生活、受教育机会、休闲与娱乐）；受保护需要（身体虐待、儿

童忽视、儿童剥削）；社会化需要（基本生活技能、自我观念发展、良好的生活习惯、培养良好品德）。