第六节 结案考点
结案阶段的主要任务
结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。
结案时服务对象的反应及处理方法
1. 结案的类型
结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
服务对象的正面反应： 欣喜；肯定；视野开阔；满意；感激；对未来充满信心等。
*负面反应：否认（不准时，心不在焉）；倒退；依赖；抱怨；愤怒（不满、批评、挑战；社工离职）；讨价还价；忧郁。
结案反应的处理方法
回顾；提前知道接案时间；减少接触；为预防问题，继续提供服务；安排正式的结案活动。
参见书案例1-5
结案与跟进服务
跟进服务的意义 检验服务有效性 增强服务对象信心。
跟进服务的实施：电话跟进；个别会面；集体会面；跟进服务对象的社会支持网络。
社会工作者社会工作者实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程
责编：tangxia
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