第一节 接案考点
一、接案的步骤及核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否接案，订立初步协议。
具体来看，主要包括：
（一）了解服务对象的来源和类型，做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（资料准备、拟定面谈提纲）
（二）面谈（面谈的目的、主要任务、*技巧、*回应方法）
（三）收集资料（*范围和内容、方法）
（四）初步预估
（五）建立专业关系
（六）决定工作进程
（七）签订初步的服务协议
接案前的准备
当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”
准备包括：
1）了解服务对象的来源（3种）
2）认定服务对象的类型（2种）
3）了解服务对象的求助过程
4）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲
了解服务对象的来源和类型
一是主动求助者。这种服务对象比较了解社会工作机构相关信息，机构提供服务与他们的期望比较一致。（存在筛选服务对象的问题）
二是由他人介绍或机构转介的。这种情况可能是由社区相关部门或邻居发现，从而要求社工介入。注意服务的有限性。
三是由社会工作者通过外展而成为服务对象的。（主要任务是消除不信任感）
现有服务对象与潜在服务对象
对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。（书中有父母对孩子教育束手无策的案例）。
在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为现有的服务对象工作，而且还要联系潜在的服务对象，帮助其了解并接受社工服务对他们的意义，使潜在的服务对象成为现有服务对象。
社会工作者社会工作者实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程
责编：tangxia
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