31、药师需要对患者给予用药提示的特殊情况是
32、根据选项，回答32-67问题。
(应对患者投诉)
A．一般可由当事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适人员是
33、应对患者投诉选择适当的地点是
34、应对患者投诉时合适的方式和语言是
35、根据选项，回答35-70问题。
(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)
A．非药物治疗情况
B．主要实验室检查数据
C．同时合并应用的药品
D．患者医疗保险和费用情况
E．对药物治疗的建设性意见
基本情况项下包括
36、归属用药记录的是
37、归属用药评价的是
38、根据选项，回答38-73问题。
(药学服务各项具体工作的作用和意义)
A．处方调剂
B．治疗药物监测
C．药学信息服务
D．参与临床药物治疗
E．药物不良反应监测和报告
及时发现药物不良反应，起到“预警”作用的工作是
39、作为做好药学服务的关键，藉此可促进医药护合作的工作是
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