2011年中级经济师考试工商管理预习精讲班教辅(13)

优点

（1）费用低。
（2）调查的空间范围广。
（3）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免面访调查中可能受到的调查人员的倾向性意见的影响；
（4）邮寄调查的匿名性较好，所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄调查同网上调查一样，无疑是一种上选方式；
（5）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息，包括由于“看门人4（门卫、保安、秘书）阻隔无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。

缺点

（1） 问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；
提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点，具体的方法为：
·请由受人尊重的权威机构主办，将大大提高问卷的回收率；
·随问卷附上回邮信封和邮票等等；
·附加一点实惠性的东西，比如给予一定的中奖机会、赠送一些购物优惠券、享受会员待遇；
·加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性的工作，比如发跟踪信、寄明信片、打跟踪电话等。
（2）问卷回收期长，时效性差；
（3）缺乏对调查对象的控制；
（4）由于问卷或许是由指定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。

街头访问

街头定点访问

选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15—40平方米的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区，访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问。
比较适合于比较繁琐的访问、问卷较长的访问、比较敏感的话题。
是入户访问的一个较好的替代方案

街头拦截访问

访问员散落在街头某个区域附近，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到某一个固定地点。此区域必须符合一定条件，如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域。
适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂，访问员不出示卡片、产品等物品

入户访问

入户访问依赖抽样技术，一般通过对某区域范围内400—800个样本的访问，来推断某区域范围内消费者整体的意见。

保证入户访问的数据质量的关键是：（1）规范的抽样控制，包括抽样框确定原则、起点原则、家庭入户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄别原则等；（2）标准的问卷设计；（3）严格的实地访问控制与质量监控制度，包括受访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等；（4）完善的访问员培训制度等。
入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，可达40分钟，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。
优点主要表现为 ：（1）访问程序是标准化和具体的，（2）访问具有较好的灵活性。（3）可以在访问过程中使用图解材料，直观明了；（4）调查资料的质量较好。
缺点主要表现为：（1）每次访谈的成本是所有调查方法中最高的；（2）对调查者的要求较高，调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力，（3）匿名性较差，因而对于一些敏感性问题，往往难以用个人访问来收集资料，（4）访问调查周期较长；（5）拒访率较高。

传统电话调查

随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的做法有以下两种：
·一是利用现成的电话号码簿随机抽取电话号码拨打。
·二是按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机原理确定后几位号码。
电话调查自身的特点决定了要进行成功地调查，必须首先解决好以下几个方面的问题：一是设计好简明易懂的调查问卷，二是对访问员进行电话调查技巧的培训，三是调查样本的抽取及访问时同的控制。

计算机辅助电话调查

简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

优点

（1）取得市场信息资料的速度最快；
（2）节省调查时间和经费；
（3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查；
（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高；
（5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功；采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈及时之效。

缺点

（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方怯，
（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性；
（3）没有办法提供直观的教具；
（4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等