三、案例分析题(由单选和多选组成。)
两年前，某企业还没有专门的人力资源部门，人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担。最近两年，企业规模增长了十几倍，因而急需加强人力资源工作。由于时间仓促，该企业只是从综合办公室划分出部分人员，组成了人力资源部。这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识，只是换了办公室，工作内容和工作性质无任何变化。该企业的人力资源管理目前面临以下困境：没有针对企业战略的人力资源规划;没有明确有效的招聘方案.无法满足企业的大量人才需求;仍然沿用原来的组织结构模式，部门或部门成员间工作重叠.造成大量的人才浪费;由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，生产效率低下;没有员工培训与发展计划，元老级员工跟不上工作节奏，影响了企业的相关工作开展;绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。
根据以上资料，回答下列问题：
1.该企业在人力资源管理方面存在的问题是( )。
A.企业没有设立专门的人力资源管理部门
B.人力资源管理人员缺乏人力资源专业技术知识
C.人力资源管理人员缺乏战略性人力资源管理观念
D.人力资源管理实践之间缺乏内在一致性
2.为解决该公司人力资源管理方面的问题，公司决定重新界定人力资源部与直线部门在人力资源管理方面的职责。下列职责项目中，属于人力资源部门职责范围的有( )。
A.拟定人力资源供需平衡的计划
B.对管理者进行考核培训
C.提交人员需求计划和人员需求条件
D.制定并组织实施员工培训计划
3.为有效解决该企业面临的人力资源管理问题，正确的做法是( )。
A.提高人力资源管理人员的专业能力与素养
B.将人力资源管理工作完全外包
C.设计符合组织特点的人力资源实践系统
D.解散人力资源部
4.可以用来检验该企业人力资源管理成效的指标包括( )。
A.人力资源部门的员工人数
B.解决员工抱怨问题的时间长短
C.招聘员工的平均成本
D.对绩效考核结果提出异议的员工的人数和比例
1. 【答案】BCD
【解析】根据案例内容，企业已经设立了专门的人力资源管理部门，所以选项A不选。选项BCD在案例内容中“该企业的人力资源管理目前面临以下困境”中都有体现。
2. 【答案】ABD
【解析】本题考查人力资源管理部门的职责范围。选项C不属于人力资源管理部门的职责范围，具体可参见教材47页人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工。
3. 【答案】AC
【解析】本题考察对案例的理解分析能力，案例中，人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识，所以需要提高人力资源管理人员的专业能力与素养;完全外包和解散人力资源部表述有误。
4. 【答案】BCD
【解析】本题考查人力资源管理成效的指标。人力资源部门的员工人数不能代表工作的成效，解决员工抱怨问题的时间长短、招聘员工的平均成本、对绩效考核 结果提出异议的员工的人数和比例可以作为在其工作领域的定量评价指标。具体可参见教材49页人力资源管理部门的绩效定量评价标准。
