二、多项选择题(共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分)
61、旅游需求产生的客观条件包括( )
A、足够的支付能力
B、旅游环境的改善
C、充足的闲暇时间
D、交通运输条件的改进
E、客源地经济状况
答案：AC
62、旅游容量主要包括( )
A、时间容量
B、设施容量
C、生态容量
D、心理容量
E、空间容量
答案：BCDE
63、2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为( )
A、绿色生态产业
B、国民经济中的战略性支柱产业
C、令人民群众更加满意的现代服务业
D、国民经济的增长点
E、生态文明产业
答案：ABCD
64、政府对旅游业进行干预的途径包括( )
A、培育市场体系
B、弥补市场不足
C、提供公共产品
D、创新管理体制
E、维护市场秩序
答案：ABCE
65、饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与( )
A、饭店供给数量成正比
B、市场进入壁垒成反比
C、饭店市场容量成反比
D、产品可替代性成反比
E、市场退出壁垒成正比
答案：BCE
66、A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理，B饭店集团在决定是否选择这一项目时，应着重考虑( )等因素。
A、机会成本
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
D、人员配置
答案：ACD
67、为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取( )等措施。
A、个性化服务
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
E、人员配置
答案：ACD
68、根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有( )等基本特征。
A、安全
B、健康
C、环保
D、时尚
E、节约
答案：ABDE
69、某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。
A、前厅硬件设施完善
B、员工精神面貌控制
C、前厅服务方式设计
D、服务信息有效展示
E、前厅营业广告设置
答案：BCD
70、一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该( )
A、询问最后使用相机的时间
B、询问客房部拾物招领处
C、征得顾客同意后帮助查找
D、代为顾客向公安部门报案
E、根据客人要求，提供一张遗失证明
答案：ABC
71、某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了( )
A、差异服务
B、系统服务
C、标准服务
D、延伸服务
E、超常服务
答案：AE
72、由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在( )等方面。
A、角色模糊
B、角色冲突
C、角色负重
D、角色地位
E、角色利益
答案：ABC
73、下列饭店固定资产折旧的计算方法中，属于直线法计提折旧的有( )
A、年限平均法
B、工作量法
C、双倍余额递减法
D、年数总和法
E、残值余额法
答案：AB
74、饭店应收账款的成本包括( )
A、机会成本
B、变动成本
C、管理成本
D、固定成本
E、坏账成本
答案：ACE
75、李先生是某家旅行社新聘任的总经理，其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升，该旅行社应从( )等方面提升其核心竞争力。
A、建立营销网络
B、建立游客投诉系统
C、建立采购网络
D、建立接待网络
E、培育人才资本竞争力
答案:ACDE
76、旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有( )
A、具有市场经营战略知识
B、具有经营战略实施经历
C、能在经营战略实施中发挥中坚作用
D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素
E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新
答案：CDE
77、旅行社在新产品设计过程中，应首先根据( )对所产生的各种创意进行分析和筛选。
A、旅行社发展战略
B、旅行社经营目标
C、所选产品销售渠道
D、服务供应来源渠道
E、产品创意的可行性
答案：BE
78、旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况( )
A、制定质量标准
B、制定操作规程
C、实施环境控制
D、改善质管条件
E、确定岗位责任
答案：ABE
79、根据国家<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T 18972-2003),评价一项旅游资源的开发价值主要取决于( )
A、旅游资源本身固有的质量，规模和品位
B、旅游资源本身的地质地貌、生物条件和观赏价值。
C、旅游资源坐落地点，适游期和市场的认知
D、旅游资源所在区域区位条件，经济条件和政策环境
E、旅游资源的自然属性和社会属性
答案：AC
80、进行旅游景区环境影响评价，首先要评价旅游活动对旅游景区自然环境影响的指标主要包括( )。
A、景区资源禀赋
B、自然环境保护
C、旅游环境承载力
D、旅游生态文明程度
E、旅游资源季节性
答案：ABC
