三、经济师案例分析题(共20题，每题2分。有单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)
我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口88万，城镇化率仅22.4%(比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点)，GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP(175.02亿元)的20.49%，旅游产业增加值已经达到GDP的13%(国际上 一般认为，旅游产业增加值占GDP的5%以上即算支柱产业，占到8%以上就是战略性支柱产业)，旅游产业年均增速高达19.6%，超过12.6%的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕“生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州”的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化“三化”互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地移编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区(景点)、景观廊道、城镇(村落)规划等相关规划。根据规划，2013年接待游客638完人次，实现旅游收入43亿元;2014年接待游客786万人次，实现旅游收入53亿元;到2014年，接待游客1000完人次，旅游收入超过80亿元，旅游增加值占全州GDP的15%。
81.为了高起点地修编好该州旅游发展规划，其修编应()。
A达到一次修编永久使用
B围绕该州主要客源地的旅游发展进行
C处理好旅游资源优化配置的问题
D处理旅游系统合理发展的问题
E协调各利益相关者之间的关系
答案:BCDE
82.从旅游经济发展与国民经济发展之间的关系看，该州旅游经济发展速度要快于其国民经济发展速度。该州的旅游经济发展模式属于()。
A滞后型
B超前型
C市场型
D政府型
E延伸型
答案:B
83.为实现“生态立州”的目标，该州需要倡导可持续旅游经济发展。为此应该()。
A积极推进消费主义的旅游消费伦理观
B倡导旅游循环经济思想
C侧重以旅游接待人数和旅游收入为衡量指标
D确立旅游企业的社会责任意识
E协调运用旅游规划等政策性工具和价格杠杆等市场性工具
答案:BDE
84该州旅游经济发展目标的实现离不开旅游供给的完善。下列设施中，属于旅游设施的是()。
A包括道路系统在内的地面设施
B电话亭、银行、医院等设施
C符合发展需求的饭店设施
D各种博物馆、艺术馆等设施
E供水、排污、通信、供电等设施
答案:CD
85.该州当前可用于旅游管理的政策和行业标准包括()。
A旅行社管理暂行条例
B旅游社管理条例实施细则
C旅游涉外饭店星级的划分与评定
D中华人民共和国旅游法
E旅游景区质量等级的划分与评定
答案:BCD
(二)
D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店，拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1000万元，其中客房收入占总收入的80%，全年客房平均出租率达到90%。之后，营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。
但是，进入2012年，该饭店营业收入呈现逐月下降趋势，经营利润也随之下降，同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场资源网络口。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。
86.该饭店2008年的平均可供出租客房收益(RevPAR)为()。
A219元
B244元
C274元
D304元
E358元
答案:A
87.由于市场竞争日趋激烈，D饭店拟在其他城市拓展业务。、根据D饭店的实际情况，其比较合理与现实的扩张方式是()。
A租赁经营
B特许经营
C自建经营
D委托经营
E收购兼并饭店
答案:AE
88.针对竞争日趋激烈的情况，D饭店拟加强人员推销活动。根据4P营销理论，该饭店应该采取()等人员推销策略。
A展示吸引
B打折回扣
C抽奖销售
D升级包围
E销售访问
答案:ADE
89.D饭店拟开展服务质量主题活动，以提升服务品质。为了有效激励员工参与活动的积极性，根据美国心理学家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理论，饭店在设计质量管理主体活动时，必须正确处理好(0等关系。
A目标效价与实现概率
B功能价值与观念价值
C达到目标与获得奖励
D组织奖励与满足需要
E防范机制与监督机制
答案:ACD
90.针对优秀服务人员与基层管理人员流失情况，D饭店计划创造更多的员工职业发展机会。为此，该饭店必须抓好()等环节。
A完善员工流失防范机制
B建立岗位选择管理机制
C优化员工培训管理体系
D落实员工发展培养举措
E做好离职员工处理工作
答案:BCD
