11. （2010年）两年前，某企业还没有专门的人力资源部门，人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担。最近两年，企业规模增长了十几倍，因而急需加强人力资源工作。由于时间仓促，该企业只是从综合办公室划分出部分人员，组成了人力资源部。这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识，只是换了办公室，工作内容和工作性质无任何变化。该企业的人力资源管理目前面临以下困境：没有针对企业战略的人力资源规划；没有明确有效的招聘方案，无法满足企业的大量人才需求；仍然沿用原来的组织结构模式，部门或部门成员间工作重叠，造成大量的人才浪费；由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，生产效率低下；没有员工培训与发展计划，元老级员工跟不上工作节奏，影响了企业的相关工作开展；绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。
1. 该企业在人力资源管理方面存在的问题是（ ）。
A.企业没有设立专门的人力资源管理部门
B.人力资源管理人员缺乏人力资源专业技术知识
C.人力资源管理人员缺乏战略性人力资源管理观念
D.人力资源管理实践之间缺乏内在一致性
2. 为解决该公司人力资源管理方面的问题。公司决定重新界定人力资源部与直线部门在人力资源管理方面的职责。下列职责项目中，属于人力资源部门职责范围的有（ ）。
A.拟定人力资源供需平衡的计划
B.对管理者进行考核培训
C.提交人员需求计划和人员需求条件
D.制定并组织实施员工培训计划
3. 为有效解决该企业面临的人力资源管理问题，正确的做法是（ ）。
A.提高人力资源管理人员的专业能力与素养
B.将人力资源管理工作完全外包
C.设计符合组织特点的人力资源实践系统
D.解散人力资源部
4. 可以用来检验该企业人力资源管理成效的指标包括（ ）。
A.人力资源部门的员工人数
B.解决员工抱怨问题的时间长短
C.招聘员工的平均成本
D.对绩效考核结果提出异议的员工的人数和比例
[答案]:BCD,ABD,AC,BCD
[解析]:1：本题考查人力资源管理的相关内容。根据案例内容，企业已经设立了专门的人力资源管理部门，所以选项A不选。选项BCD在案例中“该企业的人力资源管理目前面临以下困境”中都有体现。
2：本题考查人力资源管理部门的职责范围。选项C属于非人力资源管理部门的职责范围。
3：选项B，实行外包，承包的组织对企业内部不是很了解，这就不能有效的解决企业面临的人力资源管理问题，所以选项B不选。根据案例内容，该企业规模不断扩大，这就需要企业内部设置专门的人力资源部门，所以选项D不选。
4：本题考查人力资源管理部门的绩效定量评价的标准。选项A不能作为指标，因为人力资源部门本身人员的多少不能检验出该部门的管理成效。
12. （2008年）某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
1. 对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是（ ）。
A.设计绩效考核系统
B.进行人力资源规划
C.进行工作分析
D.确定未来几年经营战略
2. 如果该公司将专业产品竞销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是（ ）。
A.着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才
B.引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员
C.有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员
D.继续引进国际贸易、外语等专业人员
3. 该公司预测人力资源需求的恰当方法是（ ）。
A.工作分析法
B.时间序列分析法
C.主观判断法
D.马尔科夫分析法
[答案]:B,ABC,C
[解析]:1：案例中，公司发生的问题主要集中在人才质量方面。虽然数量上不缺，但专业结构搭配不合理。因此对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是进行人力资源规划（人员配置与调整规划）。
2：由于当务之急是岗位配置与人员调整，公司原有较多的国际贸易、外语等专业人员储备，因而选项D显得不合时宜
所以不宜采用。
3：本题考查人力资源需求预测方法。首先可以排除选项AD，它们不属于人力资源需求预测方法。选项B时间序列分析法是通过分析企业在过去五年左右时间中的雇佣趋势来预测企业未来人员需求的技术，在案例中没有体现出相应的数据所以也不能被采用。
13. （2009年）某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人。近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8%，销售人员年均离职率为6%，文职人员年均离职率为4%，中层与基层人员年均离职率为3%，预计明年不会有改变。按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10%，销售人员要增加15%，而生产及维修工人要增加5%，中层和基层管理人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。
1. 关于明年的人员补充规划，正确的是（ ）。
A.中层与基层管理人员需要补充2人
B.销售人员需要补充4人
C.文职人员需要补充5人
D.生产维修人员补充111人
2. 小王在编制明年的人员补充规划时需要收集的信息是（ ）。
A.10年后组织人员的总需求
B.现有人员数量
C.1年后人员的留任比率
D.5年后可能离职人员数量
3. 小王所制定的人力资源规划还可以称为（ ）。
A.战术性人力资源规划
B.年度人力资源计划
C.培训规划
D.晋升规划
[答案]:AD,BC,AB
[解析]:2：本题考查人员补充规划，所以其需要收集的信息有现有人员数量和1年后人员的留任比率。与选项AD关系不大。
3：本题考查战术性人力资源计划。战术性人力资源计划主要指三年以内的人力资源计划，又被称为是年度人力资源计划。所以选AB。
14. 某公司人力资源部采用马尔科夫分析对下一年的人力资源情况进行预测。下面是该公司近年来的人员变动情况表。
1. 如果下一年企业经营的规模不变，按照马尔科夫分析法对需要从外部补充的人员进行估计，正确的是数量是（ ）。
A.经理2人
B.科长0人
C.业务员14人
D.总人数16人
2. 关于马尔科夫分析法的陈述，正确的是（ ）。
A.可用于估计的数据的周期越长，预测的结果越准确
B.其关键是确定人员转移率矩阵表
C.人员转移率可以准确的加以确定
D.该方法假定转移率是一个固定比例
[答案]:BD,ABD
[解析]:1：本题考查马尔科夫分析法的应用。按照马尔科夫分析法可得下表：
如果下一年企业经营的规模不变，再将表中数据与初期人员数量进行对比，可以看出：
（1）经理的变化：原先10人，现在9人，需要从外部补充1人。A选项排除。
（2）科长的变化：原先20人，现在20人，不需要从外部补充。B选项符合。
（3）业务员的变化：原先80人，现在65人，需要从外部补充15人。C选项排除。
（4）总人数的变化：原先110人，离职16人，需要从外部补充16人。D选项符合。
2：本题考查马尔科夫分析法。在实际预测时，由于受各种因素的影响，人员转移率很难准确确定。所以选项C错误。
15. A公司在2006年制定了新的发展战略：2008年收入达到20亿元，2009年达到100亿元，2010年达到200亿元。为了配合该扩张战略，公司决定对人力资源的运用与配备进行规划，为此他们采用德尔菲法来预测劳动力需求。
1. 该公司所制定的到2010年人力资源规划是一种（ ）。
A.战术性人力资源计划
B.人员招聘计划
C.战略性人力资源计划
D.年度人力资源计划
2. 关于该公司使用的德尔菲法的陈述，正确的是（ ）。
A.它是一种定量预测的方法
B.它吸取了众多专家的意见，可以避免个人预测的片面性
C.它采取多轮预测，具有较高的准确性
D.它适用于对人力总额进行预测
3. 该公司才有德尔菲法进行劳动力需求预测应当遵循的原则有（ ）。
A.采用匿名的方法让专家们了解彼此的意见
B.尽量将问题简单化
C.专家人数应当少于20人
D.给专家们提供充分的资料和信息
[答案]:C,BCD,BD
[解析]:1：三年以上的人力资源计划称为战略性人力资源计划。案例中，A公司在2006年制定了新的发展战略，一直
延续到2010年，此规划超过了三年，属于长期战略性人力资源计划。
2：德尔菲法属于一种定性预测方法，所以选项A不选。
3：采用德尔非法进行预测，专家人数一般不低于30人，所以选项C不选。
