41.在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是( )。
A.建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠
B.为某行业重点客户提供信息化整体解决方案
C.推出年度积分回馈营销计划
D.对大学生推出暑期优惠营销计划
42.通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。
A.用户的社会阶层
B.用户的年龄
C.用户的行业属性
D.用户的性别
43.在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
44.服务利润链表明( )。
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
45.企业运营管理是对( )的设计、计划、组织和控制。
A.运营过程与运营系统
B.运营人员与设备
C.产品与服务
D.管理职能和组织结构
46.在eTOM(增强型电信运营图)模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是( )。
A.业务开通流程
B.业务保障流程
C.业务计费流程
D.运营支持与就绪流程
47.在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是( )。
A.分析识别客户价值
B.对客户使用的业务进行计费
C.进行短期服务能力规划
D.开通客户定购的业务
48.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。
A.网络管理
B.营业
C.计费账务
D.经营分析
49.在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是( )。
A.分解法
B.类比法
C.自上而下法
D.自下而上法
50.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。
A.确定并聘请项目经理
B.制定项目章程
C.编制详细的计划，明确项目的进度
D.制定项目初步范围说明书
