一、单项选择题
1．A【解析】在商业银行，个人贷款业务是以主体特征为标准进行贷款分类的一种结果，即借贷合同关系的一方主体是银行，另一方主体是个人，这是与公司贷款业务相区别的重要特征。
2．C【解析】商业银行按照主体特征可以分为个人贷款业务和公司贷款业务，C选项正确。故选C。
3．D【解析】个人贷款业务的特征包括：贷款品种多、用途广；贷款便利；还款方式灵活。而不同个人贷款的利率是不同的，有的高，有的低，这需要具体分析，不能一概而论。
4．D【解析】在我国个人贷款业务的发展历程中，主要有三个因素促进了个人贷款业务的产生发展，即住房制度改革、国内消费增长和商业银行股份制改革。其中，住房制度的改革促进了个人住房贷款的产生和发展，国内消费需求的增长推动了个人消费信贷的蓬勃发展，商业银行股份制改革推动了个人贷款业务的规范发展。
5．A【解析】所谓耐用消费品通常是指价值较大、使用寿命相对较长的家用商品，包括除汽车、房屋以外的家用电器、电脑、家具、健身器材和乐器等。
6．C【解析】国家助学贷款是由国家指定的商业银行面向在校的全日制高等学校经济确实困难的本专科学生(含高职学生)、研究生以及第二学士学位学生发放的，用于帮助他们支付在校期间的学费和日常生活费，并由教育部门设立“助学贷款专户资金”给予财政贴息的贷款。可见国家助学贷款并没有要求只能对公办院校学生发放，全日制高等学校学生即可。
7．C【解析】个人汽车贷款贷款期限内，借款人须持续按照贷款银行的规定为贷款所购车辆购买指定险种的车辆保险，并在保险单中明确第一受益人为贷款银行。
8．C【解析】银行要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：①具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65(含)周岁；②具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等；③遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信息系统中无任何违约记录；④具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；⑤具有还款的意愿；⑥贷款具有真实的使用用途等。据此选C。
9．C【解析】组合还款法是一种将贷款本金分段偿还，根据资金的实际占用时间计算利息的还款方式。即根据借款人未来的收支情况，首先将整个贷款本金按比例分成若干偿还阶段，然后确定每个阶段的还款年限。还款期间，每个阶段约定偿还的本金在规定的年限中按等额本息的方式计算每月偿还额，未归还的本金部分按月计息，两部分相加即形成每月的还款金额。目前，市场上推广比较好的“随心贷”和“气球贷”等就是这种方式的演绎。这种方法可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款进度，真正满足个性化需求。自身财务规划能力强的客户适用此种方法。
10．A【解析】到期一次还本付息法又称期末清偿法，指借款人需在贷款到期日还清贷款本息，利随本清。此种方式一般适用于期限在1年以内(含1年)的贷款。
11．B【解析】常用的个人住房贷款还款方式包括等额本息还款法和等额本金还款法两种。
12．A【解析】抵押担保和质押担保最大的区别就是抵押担保不转移抵押物，而质押担保必须转移占有质押物，否则就不是质押担保而是抵押担保。
13．B【解析】社会存款的增加或者减少一般直接受利率、物价水平和收入状况的影响。在本题中，A项，存款利率上升，可能增强人们的存款意愿，从而增加存款；B项，当发生通货膨胀时，社会物价出现普遍上涨，使得货币存款发生贬值，此时消费者为保值会倾向于将存款取出而转向投资实物资产或者是收益较高的资产，如房地产、黄金、股票等，从而导致社会存款下降；C项，当收入水平上升时，消费者的可支配收入就会增加，收入的增加必然会带动存款的增加；D项，当证券投资风险增大时，投资者就会从证券市场上退出来，而转向更为稳定的金融资产，如存款，从而就有可能增加存款。
14．A【解析】SWOT分析方法就是对企业的内外部环境进行综合分析，即对企业的优势(Strength)、劣势(Weak)、机遇(Opportunity)、威胁(Threat)进行综合分析。
15．B【解析】环境的变化，既可以给银行营销带来市场机会，也可能对银行形成某种风险威胁。因此，银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析。
16．B【解析】银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点。
17．C【解析】可衡量性是指银行所选择的细分变量必须是能用于一定指标或方法去度量的，各考核指标可以量化。年龄、文化并口职业均能用客观的标准度量。唯有消费者依赖心理，属于消费者的主观感受，无法用客户的标准衡量或量化，实践中很难测量有多少具有依赖心理的消费者，因而以其为据会违反可衡量性原则，导致无法正确识别、描述细分市场。
18．C【解析】银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点。这种定位就是一种隐含目标驱动，它能最大限度地发挥银行的潜力，并不断使这种潜力达到最大化。
19．D【解析】商业银行根据年轻客户的个性偏好、消费特点进行信用卡定位，并打造出适合他们的产品是一种客户定位策略，即根据客户的资产规模、业务需求和个性偏好定位，从而与客户快速达成一致。
20．A【解析】网上银行的特征包括：①电子虚拟服务方式；②运行环境开放；③模糊的业务时空界限；④业务实时处理，服务效率高；⑤设立成本高，操作成本低，降低了银行成本；⑥严密的安全系统，保证交易安全。
21．C【解析】具体地说，营销人员应掌握的相关知识有企业知识、产品知识、市场知识、客户知识和法律知识等。
22．D【解析】在西方银行体系中，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托员、个人银行业务员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。
23．D【解析】有整合营销传播先驱之称的舒尔茨曾经说过：在同质化的市场竞争中，唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。
24．D【解析】品牌是银行的核心竞争力，其余三项均为品牌营销的要素之一。故选D。
25．A【解析】做好产品的品牌营销包括五个因素：质量第一、诚信至上、定位准确、个性鲜明、巧妙传播。题中所述的是定位准确的内容，它是品牌营销的一个关键环节。
26．D【解析】借款人需要调整借款期限，应向银行提交期限调整申请书，并必须具备的前提条件包括：贷款未到期；无欠息；无拖欠本金，本期本金已归还。
27．C【解析】根据《个人贷款管理暂行办法》第三十九条的规定，1年以内(含)的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限；1年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。因此C项符合题意。
28．A【解析】根据《个人贷款管理暂行办法》第十五条规定，贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅。
29．B【解析】贷款风险分类一般先进行定量分类，即根据贷款人连续违约次(期)数进行分类，再进行定性分类，即根据借款人违约性质和贷款风险程度对定量分类的结果进行必要的修正和调整。
30．B【解析】贷款发放环节包括出账前审核、开户放款和放款通知。选项B“审核合同”属于贷款签约流程中的程序。
31．D【解析】对风险级别较高的客户，如贷款金额超过100万元(或根据当地市场情况设定)的大额贷款客户、一人多贷的客户、曾经有过不良记录的客户、有开发商或经销商垫款的客户等，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点关注客户清单进行管理。
32．C【解析】专家判断法是一种最古老的信用风险分析方法，它是商业银行在长期信贷活动中形成的一种行之有效的信贷风险分析和管理制度。
33．A【解析】抵押物风险来自于五个方面：①银行未及时办理抵押手续或抵押手续无效而导致抵押物悬空，抵押权力无效，在发生贷款损失需处置抵押品时，银行权利无法得到法律保障；②抵押物权利瑕疵风险；③抵押物价值下跌风险；④抵押物处置风险；⑤各地区政策不统一，地方法规不健全使银行推出产品和出台制度规定无法完全顾及地区差异。
34．B【解析】《个人贷款管理暂行办法》第一条指出：“为规范银行业金融机构个人贷款业务行为，加强个人贷款业务审慎经营，促进个人贷款业务健康发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本办法。”选项8是《贷款通则》制定的宗旨。
35．B【解析】中国人民银行2008年1o月27日公布新的个人住房贷款利率，个人住房贷款的下限利率水平为相应期限档次贷款基准利率的0．7倍，商业银行可根据具体情况自主确定利率水平和内部定价规则。
36．A【解析】个人住房贷款可实行抵押、质押和保证三种担保方式。贷款银行可根据借款人的具体情况，采用一种或同时采用几种贷款担保方式。在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以抵押担保为主，在未实现抵押登记前，普遍采取抵押加阶段性保证的方式。
37．A【解析】在个人住房贷款中，保证人要具备保证人资格和代偿能力。如果法人保证人3年内连续亏损、在银行黑名单之列或有重大违法行为损害银行利益的，均不得作为保证人。与借款人有关系的自然人如果具备保证人资格和代偿能力，可以担当保证人。
38．D【解析】贷款期限在1年以上的个人住房贷款，合同期内遇法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则商定，可在合同期内按月、按季、按年调整，也可采用固定利率的确定方式。但实践中，银行多是于次年1月1日起按相应的利率档次执行新的利率规定。
39．B【解析】个人住房贷款业务操作流程包括贷款的受理和调查、审查和审批、签约和发放以及贷后与档案管理四个环节。
40．C【解析】资信等级是企业信用程度的形象标识，它表明了企业守约或履约的主观愿望与客观能力。
41．B【解析】本题考查个人住房贷款的回访制度。对客户进行回访是银行贷后管理工作之一。对已经准入的合作机构，银行应进行实时关注，随时根据其业务发展情况调整合作策略，存在下列情况的，应暂停与相应机构的合作：①经营出现明显问题的；②有违法违规经营行为的；③与银行合作的存量业务出现严重不良贷款的；④所进行的合作对银行业务拓展没有明显促进作用的；⑤其他对银行业务发展不利的因素。
42．D【解析】商业银行合作机构风险主要是指商业银行与中介机构合作时存在的风险。D选项银行的流动性风险显然与合作机构的风险无关。
43．C【解析】个人住房贷款的法律和政策风险点主要集中在借款人主体资格风险、合同有效性风险、诉讼时效风险、担保风险和政策风险。
44．B【解析】采取抵押担保方式的个人住房贷款在审核借款人担保材料时，应调查抵押物未来价值的变化。
45．C【解析】一般购买普通商品住房、经济适用房的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的80%；购买集资建造住房(房改房)的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的90%；购买二手房的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的70%；用有价证券质押贷款的，贷款额度最高不超过有价证券票面额度的90%；建造、翻建、大修住房的，贷款额度不超过所需费用的60%。
46．B【解析】借款人的申请通过公积金管理中心审批后，向受委托主办银行出具“委托贷款通知书”后，公积金管理中心将委托贷款基金划入银行的住房委托贷款基金账户；银行凭“委托放款通知书”与借款人签订借款合同和担保合同；公积金管理中心受理申请基金的申请和拨存住房委托贷款基金，承办银行根据公积金管理中心的“资金划转通知单”划拨资金。
47．C【解析】父子打兔的故事启发我们，有些银行做营销看上去总是忙忙碌碌，不停地四处盲目奔跑，弄得精疲力竭，结果却什么也没有得到，就是因为没有盯住目标市场。
48．C【解析】个人汽车贷款的特征主要体现在以下几个方面：①作为汽车金融服务领域的主要内容之一，在汽车产业和汽车市场发展中占有一席之地；②与汽车市场的多种行业机构具有密切关系；③风险管理难度相对较大。营销渠道并不单一，所以C选项符合题意。
49．B【解析】“间客式”运行模式就是“先买车，后贷款”，“先贷款，后买车”是“直客式”的运行模式。
50．C【解析】我国银行业的汽车贷款业务萌芽于1996年，当时中国建设银行与一汽集团建立了长期战略合作伙伴关系。作为合作的一项内容，中国建设银行在部分地区试点办理一汽大众轿车的汽车贷款业务，开始了国内商业银行个人汽车贷款业务的尝试。
51．D【解析】使用个人汽车贷款购买二手车时，贷款额度不得超过所购汽车价格的50%。
52．D【解析】个人汽车贷款实行“设定担保，分类管理，特定用途”的原则。其中，“设定担保”指借款人中请个人汽车贷款需提供所购汽车抵押或其他有效担保；“分类管理”指按照贷款所购车辆种类和用途的不同，对个人汽车贷款设定不同的贷款条件；“特定用途”指个人汽车贷款专项用于借款人购买汽车，不允许挪作他用。
53．C【解析】二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限1年之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。
54．D【解析】为了营造一个更加公平、规范的市场竞争环境，2004年8月，中国人民银行、银监会联合颁布了《汽车贷款管理办法》。
55．A【解析】个人汽车贷款中，借款人身份、资信、经济状况和借款用途的调查包括：①调查借款人资格是否符合贷款银行要求，如贷款银行具备条件，可登录公安部身份认证系统查询借款人身份证明是否真实、有效；②贷前调查人登录中国人民银行个人征信系统查询申请人的信用记录是否良好，并打印查询结果；要充分利用银行的共享信息，调查了解借款申请人与银行的历史往来；调查了解借款申请人购车动机是否正常、是否有还款意愿和品行是否端正等；③调查借款人职业和收入的稳定程度，通过与借款人的交谈、电话查询、审查借款人提供的收入材料等方式，核实借款人收入情况，判断借款人支出情况，了解借款人正常的月均消费支出，除购车贷款以外的债务支出情况等；④贷前调查人应通过借款申请人对所购汽车的了解程度、所购买汽车价格与本地区价格是否差异很大和二手车的交易双方是否有亲属关系等判断借款申请人购车行为的真实性。
56．D【解析】贷款回收的原则是先收息、后收本，全部到期、利随本清。
57．C【解析】个人汽车贷款发放前，应落实的贷款发放条件主要有：①确保借款人首付款已全额支付或到位；②需要办理保险、公证等手续的，有关手续已经办理完毕；③对采取抵(质)押和抵押加阶段性保证担保方式的贷款，要落实贷款抵(质)押手续；④对自然人作为保证人的，应明确并落实履行保证责任的具体操作程序。
58．C【解析】本题考查汽车经销商的欺诈风险。选项C属于常见汽车经销商欺诈行为中的“虚报车价”行为，对此银行应特别警惕。选项A、B、D均属正常的个人汽车贷款业务。
59．C【解析】个人教育贷款的借款人多为在校学生，没有现成的资产可作为申请贷款的担保，其偿还主要依靠学生毕业后的工作收入，属于信用贷款，风险度相对较高。
60．D【解析】借款人和自然人保证人的工作单位及通讯方式发生变更或法人保证人的法律关系、性质、名称、地址等发生变更时，借款人应提前30天通知贷款银行，借款双方应签订借款合同修正文本和保证合同修正文本。
61．C【解析】国家助学贷款是由国家指定的商业银行面向在校的全日制高等学校中经济确实困难的本专科学生(含高职学生)、研究生以及第二学士学位学生发放的。
62．B【解析】原国家助学贷款管理办法规定国家助学贷款的期限最长不得超过8年，新国家助学贷款管理办法规定借款人必须在毕业后6年还清，贷款最长期限不得超过10年。所以2015年是最迟的还款年限。
63．C【解析】《关于进一步完善国家助学贷款工作若干意见的通知》规定，对没有按照协议约定的期限、数额归还国家助学贷款的学生，经办银行应对违约贷款金额计收罚息，并将其违约行为载入金融机构征信系统。
64．A【解析】借款人要求提前还款的，应提前30个工作日向贷款银行提出申请。
65．D【解析】在办理商业助学贷款业务时，贷前调查人应重点调查以下内容：①材料一致性的调查；②借款人身份、资信、经济状况和借款用途的调查；③担保情况的调查。借款申请人所在学校社会声誉和竞争力不属于本阶段调查内容。
66．D【解析】女性个人耐用消费品贷款期限不得超过55岁。
67．A【解析】市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出的。
68．C【解析】采用第三方保证方式申请商用房贷款，借款人应提供贷款银行可接受的第三方连带责任保证。第三方提供的保证为不可撤销的承担连带责任的全额有效担保。
69．A【解析】在商用房贷款保证期间，保证人发生的这些情况必须引起高度重视：①保证人发生隶属关系变更、高层人事变动、公司章程修改以及组织结构调整；②保证人生产经营、财务状况是否发生重大诉讼、仲裁，可能影响其履约保证责任；③保证人改变资本结构；④保证人为第三人债务提供保证担保或者以其主要资产为自身或第三人债务设定抵押、质押，可能影响履行保证责任；⑤保证人有低价或无偿转让有效资产、非法改制等逃债行为；⑥保证人有恶意破产倾向。A项属正常的企业经营，一般不会引发信用风险。
70．A【解析】开发商申请商品房销售贷款项目合作需向银行提供下列资料：商品房销售贷款项目合作申请表；贷款证或贷款卡；营业执照；资质等级证书；国有土地使用权证；建设用地规划许可证；建设工程规划许可证；建筑工程施工许可证；预售商品房许可证；公司合同、章程；合作协议书；工程竣工验收合格证；财务报表；贷款银行和当地政府管理部门要求提交的资料。
71．A【解析】贷款受理人应要求商用房贷款申请人以书面形式提出贷款申请，填写借款申请表，并按银行要求提交相关申请材料。
72．C【解析】个人经营贷款期限一般不超过5年，采用保证担保方式的不得超过1年。贷款人应根据借款人经营活动及借款人还款能力确定贷款期限。
73．B【解析】根据相关规定，下岗失业人员小额担保贷款遵循“担保发放、微利贴息、专款专用、按期偿还”的原则。对象特殊，主要为下岗失业人员再就业提供金融支持。
74．A【解析】小额担保贷款是指通过政府出资设立担保基金，委托担保机构提供贷款担保，由经办商业银行发放，以解决符合一定条件的待就业人员从事创业经营自筹资金不足的一项贷款业务，包括自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来创业的开办经费和流动资金。下岗失业人员小额担保贷款利率执行中国人民银行规定的同期贷款利率，不上浮。非微利项目的小额担保贷款，不享受财政贴息；微利项目小额担保贷款享受财政全额贴息，但逾期、延长期限内不贴息。故选A。
75．B【解析】个人抵押授信贷款的贷款对象需满足以下条件：①具有完全民事行为能力、年满18周岁的自然人；②借款申请人有当地常住户口或有效居留身份；③借款申请人有按期偿还所有贷款本息的能力；④借款申请人无不良信用和不良行为记录；⑤借款申请人及其财产共有人同意以其自有住房抵押，或同意将原以住房抵押的个人住房贷款转为个人住房抵押授信贷款；⑥各行自行规定的其他条件。对照以上条件可知，只有小李符合条件。小黄未满18周岁，小红收入不稳定、还款能力不确定，小王未经财产共有人同意以共有财产申请贷款，均不符合贷款条件。
76．D【解析】D选项个人抵押授信贷款是指借款人将本人或第三人(限自然人)的物业抵押给银行，银行按抵押物评估值的一定比率为依据，设定个人最高授信额度的贷款。
77．A【解析】质押贷款是国内最早开办的个人贷款产品，早在20世纪80年代末，国内就已经有银行开办此项业务。
78．B【解析】个人质押贷款的特点包括：①贷款风险较低，担保方式相对安全；②时间短、周转快；③操作流程短。
79．A【解析】个人信用贷款的贷款期限不超过1年(含)的，采取按月付息，按月、按季或一次还本的还款方式。个人信用贷款的贷款期限超过1年的，采取按月还本付息的还款方式。
80．B【解析】个人信用贷款展期后的利息，累计贷款期限不足6个月的，自展期日起，按当日挂牌的6个月贷款利率计息；超过6个月的，自展期日起，按当日挂牌的1年期贷款利率计息。
81．D【解析】个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等各类信息。其中，特殊信息主要是破产记录、与个人经济生活相关的法院判决等信息、信用报告查询信息，包括哪些机构因何原因于何时进行过查询。
82．D【解析】A、B、C三项均为个人征信查询系统内容中的个人职业信息；D项属于个人征信查询系统内容中的居住信息，不属于个人职业信息。
83．D【解析】信用交易信息作为信用指标体系的第二部分，是记录个人经济行为、反映个人偿债能力和偿债意愿的重要信息。
84．C【解析】个人征信系统的社会功能体现在：随着该系统的建设和完善，通过对公民个人重要经济活动的影响和规范，逐步形成诚实守信、遵纪守法、重合同讲信用的社会风气，推动社会信用体系建设，提高社会诚信水平，促进和谐社会建设。A、B、D项均为个人征信系统的社会功能；C项属于个人征信系统的经济功能。
85．D【解析】为了保证个人信用信息的合法使用，保护个人的合法权益，在充分征求意见的基础上，中国人民银行制定颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等规章，采取了授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施，保护个人隐私和信息安全。
86．B【解析】目前，个人征信系统的信息来源主要是商业银行等金融机构，收录的信息包括个人的基本信息、在金融机构的借款、担保等信贷信息。
87．C【解析】全国个人信用信息基础数据库系统首先向商业银行提供个人信用信息的查询服务，满足商业银行对信贷征信的需求。
88．C【解析】存储着个人信用报告的数据库是非常安全的。个人的信息是通过保密专线从商业银行传送到征信中心的个人信用信息基础数据库的，在这个过程中没有任何人为干预，由计算机自动处理。整个系统采用了国内最先进的计算机防病毒和防黑客攻击的安全系统，个人信息如同银行存款一样安全。
89．A【解析】个人征信系统的信用信息主要使用者是金融机构。
90．D【解析】在国外，政府机构更新个人信息的频率大致有三类：实时更新、次日更新或次月更新。在我国，考虑到商业银行结算周期多以月为单位，相应的，个人信用数据库也是每月更新一次信息。故选D。
