11、关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（）
A.高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B.工作满意度高的员工更可能长久的留在组织中
C.工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D.工作满意度极低的员工可能在工作中出现暴力行为
参考答案：A
解析：工作绩效：高的工作绩效会促成高的工作满意度，高的工作满意度会增加员工的忠诚度，最终绩效得以提高。
12、关于组织公民行为的说法，错误的是（）
A.工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为
B.组织公民行为也有消极的一面。比如偷窃、缺勤。迟到等
C.组织公民行为是对组织有效运作和生存其积极作用的行为
D.组织公民行为是一种自发的工作行为
参考答案：B
解析：含义：他是员工作出的对组织的生存和有效运作祈祷非常积极作用的行为，不是员工职责范围之内的——公益性、无偿性
表现为：履行一般性工作：有高度责任心
疑难问题：高水平的发明创造
额外工作：自愿承担
自己的时间与资源：愿意与他人分享
13、在组织承诺的各因素中，反映员工地继续留在组织中的义务感是（）
A.永久承诺
B.经济承诺
C.继续承诺
D.规范承诺
参考答案：D
规范承诺：反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织的承诺。
14、借助外脑、聘请顾问。外包人力资源管理的人力资源管理模式，属于米克尔和布德罗的四种人力人力资源管理模式中的（）
A.高度灵活模式
B.投资模式
C.参与模式
D.工业或产业模式
参考答案：A
解析：人力资源管理模式：产业模式——20世纪50年代以前，协调为主、资历为基础的报酬体系；投资模式——20世纪60、70年代——公平就业为主、员工有更多的自主权；参与模式：20世纪80、90年代——民主、参与、加强合作；高度灵活模式——20世纪90年代之后——借助外脑。
15、泰勒进行的人事管理研究的主要内容是（）
A.通过看板向员工反馈工作业绩信息、提出更早的工作评价体系
B.痛过描述自己录用汽车司机、电线接话生的经理，确定合适岗位的员工应具备的素质
C.进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素
D.通过动作-时间分析，设计出最有效的标准工作方式
参考答案：D
解析：泰罗著名的科学四管理原则：
1、建立真正的科学劳动过程
2、工人必须经过科学的选拔
3、将经过科学的挑选和训练的工人与科学的领导过程相结合
4、管理者和工人之间的经久合作
16、让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源的（）功能
A.维持
B.吸纳
C.开发
D.激励
参考答案：A
解析：人力资源管理的功能：
1、吸纳——吸引人才是基础
2、未出——留住人才是保障
3、开发——保持未来需要是手段
4、激励——创造优异绩效是核心
17、人力资源管理部门组织结构设置的趋势是（）
A.和其他部门合并办公处理人力资源管理事务
B.采用职能式组织结构，使人力资源管理更加专业化
C.采用简单的设置，突出人力资源的事务性职能
D.以服务提供者的身份出现，划分为服务中心、业务中心和专家中心三个部分
参考答案：D
解析：人力资源管理部门的新趋势就是趋向于服务化并分为三个中心部分
18、关于不同工作分析方法适用范围的说法，下列说法中正确的是（）
A.工作实践法适用于所有工作
B.观察法仅适用于中高层管理工作
C.主题专家会议法适用于基层文职工作
D.问卷调查法适用于非操作类工作
参考答案：D
解析：访谈法：较广泛
观察法：工作简单、标准化、重复性的工作
工作实践法：短期内掌握的工作
问卷法：非操作类
文献分析法：非操作类
主题专家会议法;中高层管理工作
工作日志法：较为广泛
19、关于工作分析方法中观察法的说法，正确的是（）
A.观察法通常可以比较全面的深入了解工作要求
B.观察法可以适用于脑力要求较高的工作
C.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息
D.观察法不会被观察的员工产生逆反心理
参考答案：A
工作分析观察法：优劣——优点：全面深入的了解工作、成本低、经济适用易操作
缺点：不适用脑力要求比较高的工作、产生被监视、逆反的心理
20、关于工作研究的说法正确的是()
A.工作研究是通过系统的方法确定工作职责及其所需的知识技能的过程
B.工作研究的目的是确定职位在企业内部的相对价值
C.工作研究的内容包括工作设立的目的、工作职责、环境、任职要求等
D.工作研究是运用系统分析的方法排除工作中不合理和不经济的因素，寻求最合理的职位功能的工作方法。
参考答案：D
解析：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易的方法，以提高工作效率。
