三、案例分析题
（一）某公司拟招聘一名技术工人。在众多应聘者中，老王脱颖而出，原因是在面试过程中，老王对工作充满热情的态度打动了总经理，总经理相信老王在日后的工作中一定会有出色的表现。事实也证明了总经理的判断。1年之后，老王成为了公与的技术骨干。但是由于经常需要出差，老王萌生了辞职的念头。总经理得知之后，委派人力资源部门主管对其进行挽留。
81.关于态度与行为关系的说法，正确的是（ ）。
A.态度的特殊性越高，对行为预测的准确性就越低。
B.内在自我意识强的人，态度对行为预测的准确性就较高。
C.时间因素对态度与行为之间的关系没有影响。
D.态度的强度与其对行为的预测准确性成反比。
答案：B
解析：态度的特殊性水平：态度的特殊性越高，其预测行为越准确。
时间因素：一般来说，在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系可能性越大。
自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此用他的态度预测行为有较高的效度。
态度强度：与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大。
82.根据费斯廷格的认知失调理论，在行为与态度不一致的情况下，人会产生不愉快的感觉，老王不愿意经常出差，于是希望离职。老王所采用的这种减少认知失调的方法实际上是（ ）
A.改变态度
B.改变认知的重要性
C.改变认知
D.改变行为
答案：D
解析：减少认知失调的几种方法：
（1） 改变态度：改变自己对某行业的态度，使其与以前的行为一致。
（2） 增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调
（3） 改变认知的重要性：认一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。
（4） 减少选择感：认自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。
（5）改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突。
83.人力资源部门主管试图让老王相信，现阶段工作虽然需要经常出差，但是对其经验的积累和职业发展有很大的帮助。人力资源部门采用的这种减少老王认知失调的方法实际上是（ ）
A.改变态度 B.改变认知的重要性
C.增加新的认知 D.改变原来行为
答案：C
解析：减少认知失调的几种方法：
（1） 改变态度：改变自己对某行为的态度，使其与以前的行为一致。
（2） 增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致的认知来减少失调。
（3） 改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致的认知变得不重要
（4） 减少选择感：让自己相信自己之所以做出与态度想矛盾的行为是因为自己滑其他选择
（5 ）改变行为：使自己的行业不再与态度有冲突。
84.下列因素或做法中，有助于改变老王态度的是（ ）
A.人力资源主管在企业中具有较高的威望
B.向老王说明离职的利弊
C.规定严格的离职纪律
D.让老王具有较强的自尊心
答案：AB
（二）李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发民和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到节，员工干
两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单。李某对此很是苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人只唯亲，没有在公司创造一个公平的玩境，提议公司 建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随扣不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。
85.在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的（ ）
A.整体性 B.多维性
C.整体性和多维性的有机结合
D.均衡水平
答案：B
解析：多维性：指员工对各个重要方面的满意度，如：工资、主管、任务的性质、同事或团队、目前的工作条件。
86、陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈总这种表达对工作不满意的方式属于（ ）
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
答案：B
87.陈某后来辞职离开了公司，这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是（ ）
A.破坏性的和积极的 B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的 D.建设性的和消极的
答案：A
88.该公司绝大多数员工表达不满的方式是（ ）
A.破坏性的和积极的 B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的 D.建设性的和消极的
答案：C
（三）小王是一家物业公司的人力资源经理。该物业公司近年来承接的物业管理项目越来越多，公司的管理架构、工作流程和人员的职责要求都发生了很大的变化，公司领导要求人力资源部梳理组织和职位设置，重新编写职位说明书。为此，小王向领导提出了一份工作分析来编制职位说明书的工作计划，该计划说明了此次工作分析的目的、开展工作分析的主体、收集信息的类型、具体的实施时间以及所需的费用。该计划得到领导同意后，小王组织实施了公司的工作分析。小王首先全面了解了工作相关的背景信息，然后选取了典型职位进行分析，在取得经验后，对公司所有职位进行全面分析；在此基础上，小王编写了所有职位的工作描述和任职资格，在任职资格中，还详细界定了任职资格者的教育程度、培训、知识、工作技能和心理品质的要求。
89.小王提出的工作分析计划还应包括（ ）
A.工作分析的方法 B.工作分析匠理论
C.工作分析的预测结界 D.工作分析结果的应用
答案：ACD
解析：实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括：工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等等。
90.小王在选取典型职位时应考虑的因素有（ ）
A.职位的代表性 B.职位的关键程度
C.职位内容的变化程度 D.职位工作的自主性
答案：ABC
解析：选择典型职位应该考虑如下要素：
职位的代表性 职位的关键程度 职位内容的变化频率和程度 职位任职者的绩效
91.该公司通过工作分析制定得到任职资格还应该包括（ ）
A.资格证书要求 B.工作职责要求
C.工作经验要求 D.绩效标准要求
答案：AC
解析：工作规范
1. 定义：又称任职资格
2. 内容：教育程度要求、资格证书要求、工作经验要求、培训要求、知识要求、工作技能要求、心理品质要求
92.小王在编写任职资格时，应注意的事项包括（ ）
A.根据任职者当前的情况编写任职资格
B.文字表述和用词要符合相关政策法规
C.任职资格时履行职位职责的最低要求
D.任职资格不得在性别、年龄等方面存在歧视现象
答案：BCD
解析：编写工作规范应注意的几点——对人
1. 制定职位标准去规范任职者
2. 用语要符合法律条文
3. 切记工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求
4. 一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求
