9.A汽车制造企业是国际知名企业，为保证质量，对世界范围内实行召回制度，及时召回有瑕疵的产品，从而保证企业声誉。这项制度体现的活动是( )。
A.生产经营
B.发货后勤
C.市场营销
D.服务
10.甲公司所在行业发展比较成熟，市场上大多是同类产品。甲公司为了提高市场占有率，每一季都会推出限量的个性化产品，这种产品深受年轻人的追捧，从而提高了甲公司的知名度。甲公司实现差异化的行为属于( )。
A.品牌意识
B.产品质量
C.产品特色
D.分销渠道
11.某钢铁企业在一年前购置的山地中发现大量优质铁矿，从一定程度上降低了企业对进口铁矿的依赖，从而使生产成本降低至行业平均水平以下。这属于企业的( )。
A.优势
B.劣势 C.机会
D.威胁
12.我国于2006年全面开放金融市场，这一政策对金融市场竞争程度的影响是( )。
A.不变
B.加剧 C.削弱
D.无法确定
13.甲企业决定在即将开展的年终总结中，利用基准分析以了解目前所处的状态，则他们首先需要确定的是( )。
A.确定潜在的合作伙伴
B.进行责任分配
C.选择作为基准对象的过程
D.分析业绩差距和未来目标业绩
14.下列叙述中，属于公司的机会的是( )。
A.相关的法律法规越来越严格
B.国家对该产业实行保护政策
C.公司在行业中有较高的声誉
D.公司的相对成本在不断增加
15.甲准备买一件羊毛衫。同样的羊毛衫在A商店的售价是200元，在B商店的售价是220元。甲购买了B商店的衣服，原因是：他认为B商店提供了更优质的服务，而且可以为衣服提供“三包”服务，因此，虽然B商店的衣服更贵，但仍愿意购买。由此看来，( )可以提供差异化。
A.产品质量
B.分销渠道
C.服务水平
D.技术优势
16.企业准备推出新产品，因此在各大商场进行大幅度广告宣传，同时派销售人员在商场进行宣传。该活动属于价值链分析中的( )。
A.生产经营
B.市场营销
C.服务
D.人力资源管理
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