一、单项选择题
1.
【答案】B
【解析】选项A、D属于企业的有形资源;选项C属于企业的组织资源;选项B属于企业的无形资源。
2.
【答案】D
【解析】企业的能力能同时满足以下三个关键性测试则可称之为核心竞争力：对顾客有价值，与企业的竞争对手相比具有竞争优势，很难被模仿或复制。而先进设备、非专有技术以及可以购买的先进制造工艺都是较容易获得的资源，不符合建立企业核心竞争力的条件。因此，只有选项D是正确的。
3.
【答案】B
【解析】企业的资源分析常用于分析企业的资源，分析实物资源比较容易。
4.
【答案】C
【解析】基准分析是比较企业和竞争对手的业绩，包括单个或多种具体活动、系统或过程的比较。本题中的A企业一直与本行业中的第一名进行比较并进行分析，属于基准分析。
5.
【答案】D
【解析】该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。
6.
【答案】C
【解析】对员工的培训以及形成的企业文化都是属于企业的人力资源和劳动力市场。
7.
【答案】C
【解析】价值链分析关注的是企业可以产生增加值的活动。
8.
【答案】A
【解析】市场差异化即瞄准时机发展差异化市场，如规模较小的企业可以发展专业性市场。
9.
【答案】D
【解析】服务是指向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等。
10.
【答案】C
【解析】在现有产品的基础上增添新的功能可以增加产品的差异化程度，从而实现差异化。
11.
【答案】A
【解析】企业获得优质矿产资源，降低生产成本到行业平均水平之下，属于企业的优势。
12.
【答案】B
【解析】开放金融市场后，市场中的竞争者会增多，从而会加剧市场的竞争程度。
13.
【答案】C
【解析】进行基准分析时，首先需要确定的就是选择基准对象。
14.
【答案】B
【解析】选项A是企业可能面临的威胁;选项C是企业的优势;选项D是企业的劣势。
15.
【答案】C
【解析】B商店提供了明显优于A商店的服务，因此顾客愿意多付20元来获得更优质的服务，由此可见，B商店主要依靠的是高质量的服务获取了差异化的优势的，因此，选项C是正确的。
16.
【答案】B
【解析】市场营销是指提供买方购买产品的方式、引导买方进行购买的各种活动。例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等。
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