二、多项选择题
1．答案：ABDE(P115～116)考查胜任特征的知识点。
2．答案：ACE(P117)按主体的不同，胜任特征可分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。
3．答案：CDE(P118)组织内部胜任特征(intra organizational competence)属于低任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。
4．答案：DE(P118～119)①指标集合式模型是指胜任特征模型的构建由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组合而成，这些胜任特征可能是概念相对单一的能力指标，也可能是包含多种能力指标的综合因素。②结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与绩效之间的因果关系的模型。③簇型模型。在确定了某岗位或职业的胜任特征维度后，对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。④盒型模型。针对一个胜任特征，左边注明该胜任特征的内涵，右边则写出相应的出色的绩效行为。⑤锚型模型。分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时，对每个胜任特征的不同水平层次给出相应的行为锚，即明确描述相应的行为标准。
5．答案：ACE(P123)考查构建岗位胜任特征模型的基本程序。
6．答案：BCD(P123～124)考查行为事件访谈法的知识点。
7．答案：DE(P133～138)能较为真实地模拟工作场景的测评方法是公文筐测试和沙盘推演测试。
8．答案：CDE(P137)考查沙盘推演测试法的操作过程。
9．答案：CD(P138～139)考查公文筐测试的特点。
10．答案：ABC(P146)心理测试根据抽样原则制作测试材料，经标准化的程序来间接测量职业能力、能力倾向、兴趣、人格(性格)等个性特点及差异。
11．答案：BC(P147)考查职业能力测试的分类。
12．答案：AB(P148)常用的测试方法有两种：自陈量表和投射技术。
13．答案：ABCD(P151)考查心理测试标准化的有关知识。
14．答案：BCD(P151)考查心理测试时施测的相同测试条件。
15．答案：ABC(P171～172)在某些情况下，为了保证人才选拔的质量，有必要采用其他甄选方式方法，对候选人进行补充性或验证性的测量和评估，主要是对通过行为面试所得出的岗位胜任特征程度，再一次进行的测量和评估，以验证以前的测量结果。其采用的工具主要是心理测评、评价中心和能位匹配技术。
16．答案：AC(P174)审核申请表主要有两种方法：立即排除法和轮流比较法。
17．答案：ABCDE(P177)一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：全面分析岗位信息；选定必测胜任特征指标；设计行为面试体系；评估设计出的体系；行为面试流程的实施。
18．答案：ABCD(P179～180)对行为面试体系的评估可以从以下几个方面来进行：首先，应根据行为面试设计的一般原则对整个设计流程进行审查，分析其中是否违背了某些原则。其次，可以从行为面试体系的设计流程来评估。最后，对行为面试体系进行评估还可以采用其他的一些方式方法，如进行模拟性面试。除了模拟行为面试外，有些企业还组织小规模的人才招聘，通过试用来检测和评估整个行为面试体系。
19．答案：ABCDE(P180～181)在基于胜任素质的背景审查过程中，除了追踪和证实需要验证重要信息之外，还要加强对候选人岗位胜任素质状况的考查，特别是目前尚未获得明确证据的胜任特征指标。最后需要指出的是，如何对背景审查的结果进行分析和评估也是一项重要的工作，可以参考岗位胜任特征模型、行为指标量表和行为面试结果评估等方式方法。在进行背景审查的过程中，还应注意把握好以下几个关键点：对候选人进行背景审查时，调查渠道应尽量多样化。在进行背景调查时，必须注意询问技巧和方式，特别是在候选人还没有离开原来的工作单位的情况下。进行基于胜任素质的背景调查必须具有很强的针对性，否则会流于形式，缺乏实效。
20．答案：ADE(P182～183)人才录用决策的程序包括：①补充完善人才录用的标准；②整合甄选流程获得的数据；③采用量化分析法进行决策。
21．答案：ABCDE(P187)下面就此提出几点建议：①最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈；②不要随意对候选人的性格作出评论或指责，不让候选人感觉你是根据他们的性格来决定是否录用他们的；③列举出候选人说过或做过的事例，请他们再解释一下；④让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求；⑤先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价；⑥向候选人强调之所以没有录用他，只是因为他不适合这一岗位，但他们在其他方面仍有优势，在其他岗位上一定会取得优秀的业绩；⑦不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数。
22．答案：ABC(P189)考查企业层次的人员流动类型。
23．答案：ABC(P189)人力资源的流动可分为：人力资源的地理流动、人力资源的职业流动和人力资源的社会流动等。
24．答案：ABC(P189)企业层次的流动可以分为流入、流出和内部流动三种流动形式。
25．答案：CDE(P190)考查自愿流出的表现。
26．答案：ABCD(P191)晋升本身体现的是企业对员工的忠诚度、工作态度、工作表现和工作绩效的认同。
27．答案：BDE(P191)考查内部晋升制的重要作用。
28．答案：ADE(P191)考查晋升的作用。
29．答案：BCE(P194)考查员工晋升策略的选择。
30．答案：ACE(P194)晋升策略的选择：①以员工实际绩效为依据的晋升策略；②以员工竞争能力为依据的晋升策略；③以员工综合实力为依据的晋升策略。
31．答案：ABCD(P195)实施晋升策略应采取的措施：①管理者应该强调企业内部晋升政策；②鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门；③建立并完善企业工作岗位分析评价与分类制度，通过工作岗位分析，明确员工的职责范围、工作内容、工作要求和工作标准，绘制岗位晋升路线图，使每个员工都清楚地知道，本岗位员工需要具备什么样的知识、经验和专业技能，以顺利地晋升到更高一级的岗位；④企业定期公布内部聘任岗位空缺的情况；⑤采用有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为；⑥企业员工晋升过程正规化。
32．答案：BCDE(P197～198)选择晋升候选人的方法：①配对比较法；②主管评定法；③评价中心法；④升等考试法；⑤综合选拔法。
33．答案：ACDE(P198)考查员工调动的含义。
34．答案：BCE(P198)考查升等考试法的内容。
35．答案：ACDE(P199)员工调动的目的；①可以满足企业调整组织结构的需要；②可以使晋升渠道保持畅通；③可以满足员工的需要；④是处理劳动关系冲突的有效方法；⑤是获得不同经验的重要途径。
36．答案：CDE(P200)考查工作岗位轮换的益处。
37．答案：ABCDE(P203～204)考查员工处罚管理。
38．答案：ABCE(P204)编制员工流动率定期调查表的几个方面：①企业工作条件和环”境方面的因素；②员工家庭生活方面的因素；③员工个人发展方面的影响因素；④其他影响员工流动的因素。
39．答案：ABCDE(P208)非工作影响因素可以通过以下方法采集信息：①对企业内员工进行访谈或问卷调查；②对流动的员工进行访谈及跟踪调查；③对同行业、同类型企业的员工流动情况进行调查；④对相应的人力资源市场进行调查；⑤对潜在的需要增加的劳动力进行调查。
40．答案：ABCE(P209～210)员工流动率的其他分析方法。①对自愿流出者的访谈及跟踪调查；②群体批次分析法；③成本收益分析法；④员工流动后果分析法。
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