二、多项选择题
1．答案：ABCDE(P213～215)战略导向培训与开发体系具有以下特征：从企业的战略目标出发，满足组织发展的潜在需要；以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境；注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题；满足培训需求多样化、层次化的要求；避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础；培训效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。
2．答案：ABCD(P216)企业员工培训管理体系包括：①企业培训的组织体系；②培训激励体系；③培训制度体系；④培训经费管理体系。
3．答案：ABCDE(P217～218)企业员工培训开发战略实施的保障措施包括：①文化保障；②制度保障；③组织保障；④人员保障；⑤风险防范；⑥效果保障。
4．答案：ABCE(P217)培训文化对企业培训的保障体现在：营造积极向上的学习氛围，搭建内部交流学习的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源。
5．答案：ADE(P218)外在风险是由于各种外在因素导致企业遭受各种直接或间接损失，包括培训后人才流失的风险、专业技术保密难度增大的风险、培训收益风险。
6．答案：BC(P218)内在风险是由于企业没有对培训进行合理规划和有效的管理而导致的培训效果不佳，包括培训观念的风险和培训技术风险。
7．答案：ABDE(P219)考查对培训与开发运行模式特点的理解。
8．答案：ABE(P221～222)考查对阿什里德模式三个阶段的理解。
9．答案：ABDE(P223)考查对企业大学的理解。
10．答案：CD(P225)支持活动，一般是指教学活动所需要的调研支持、课程资料整理、资金、教学场所联络、教学工具准备、讲师接待服务、学员服务以及现场教学服务支持、费用准备核销等，是核心活动保障。
11．答案：ABCDE(P227)考查企业大学的组织架构。
12．答案：ABCD(P228)企业大学根据目标对象的不同有不同的定位。
13．答案：ABCDE(P229)考查培训文化的功能。
14．答案：ABCDE(P229)要区分上述三个阶段，可考察以下几个指标：培训的计划性、培训的参与性、培训的内容和形式、培训资源的利用程度、培训基础管理平台的完善、培训与企业战略之间的关系。
15．答案：ABD(P231)在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教练。领导者是设计师，他的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不仅要设计组织的结构和组织的政策、策略，更重要的是要设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现为他对实现目标的使命感；领导者作为教练的任务是界定真实情况，协助下属对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们分析问题、解决问题的能力，以促进每一个人的学习。
16．答案：ABCD(P231～232)善于不断学习的组织：①员工个人终身学习；②全员学习；③学习工作化；④团体学习。
17．答案：ABCDE(P233)企业在构建学习型组织时，还应当达到以下几点具体要求：明确构建学习型组织各类重要的学习工具；激励员工取得并保持参与学习活动中的优势；将学习融入企业文化建设的各种活动之中；采取有效措施消除员工学习中的各种障碍；对员工学习活动的全面管理。
18．答案：ABCD(P234)影响组织学习力的要素也就是这些认知与反应能力，其具体体现在以下几个环节中：对未来的警觉程度，洞察是否准确；对事物的认知程度，掌握认识能力；对信息的传递速度，沟通是否畅通；对变化的调整能力，应变是否及时。
19．答案：ABCDE(P236～237)彼得·圣吉学习型组织的“五项修炼”有：①自我超越。②改善“心智模式”。“心智模式”是指根深蒂固于人们心中，影响人们了解世界以及采取行动的许多假设、成见或图像、印象。③建立共同愿景。④团队学习。⑤系统思考。
20．答案：ABCD(P239～240)从受训者角度，培训成果转化可分为四个层面。第一个层面：依样画瓢式的运用。第二个层面：举一反三。第三个层面：融会贯通。第四个层面：自我管理。
21．答案：ADE(P245)表3-5管理者对培训的支持水平。
22．答案：ABCDE(P246～247)积极营造有利于培训成果转化的工作环境要：①发挥人力资源管理部门的督导与推动作用。②提高管理者的支持程度。③增加应用所学技能的机会。④建立受训员工联系网络。⑤建立一对一的辅导关系。
23．答案：DE(P249)创造特征是首创性、独创性。
24．答案：ABCDE(P249)创新包含目的性、规律性、变革性、新颖性和发展性等因素。
25．答案：BCDE(P251～252)常见思维障碍的外延范畴。包括习惯型思维障碍、直线型思维障碍、权威型思维障碍、从众型思维障碍、书本型思维障碍、自我中心型思维障碍、自卑型思维障碍、麻木型思维障碍。
26．答案：BCD(P251)对几种思维障碍的辨别。直线型是信理论、权威型是信权威观点、从众型是信别人，从思想角度出发都是不善于思考。
27．答案：ADE(P253)考查想象性思维的知识点。
28．答案：ABCD(P255)区别：①联想只能在已存入人的记忆表象之间进行，想象可以超出已有的记忆表象范围。②想象可以产生新的记忆表象，联想不能。③联想的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象则可以是多维、立体、全方位的。④联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维活动空间是开放的、无限的。⑤想象思维的结果可以超越现实，联想则不能。⑥想象获得的结果可以引起新的联想。
29．答案：ACD(P256)思维主要有习惯型思维、发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维，其中逻辑思维在创新中的积极作用主要包括：发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高。
30．答案：ABDE(P256～257)逻辑思维在创新中的局限性：①常规性。起点或是依托已有的知识和经验，运用的是普通的逻辑判断和推理，其思维结果就难以超越常规、超越已有的知识和经验。②严密性。逻辑思维的方法严密，过程固定。对结果缺乏怀疑态度。③稳定性。逻辑思维的严密性和方法的程序化，造成过程的稳定性和结果的必然性。符合逻辑的不一定符合客观事实，其思维过程借助语言，而语言本身不稳定、不严密，即使经过稳定、严密的逻辑思维过程，结果也可能产生歧义。
31．答案：ACE(P269～271)设问检查法和智力激励法的理解，对于群众性的合理化建议活动，技术上的小发明、小革新是非常适合的，也可以与智力激励法等其他方法联合应用。智力激励法又称头脑风暴法，基本原则：①自由畅想原则。②延迟批评原则。③以量求质原则。④综合改善原则。⑤限时限人原则。
32．答案：ABCDE(P270～271)智力激励法的五种原则：自由畅想原则、延迟批评原则、以量求质原则、综合改善原则、限时限人原则。
33．答案：ABC(P272)奥斯本检核表法(Checklist Technique)又称稽核表法、对照表法、分项检查法，可以归纳为六类问题九组提问。由现状到目的：转用；由目的到现状：代替；质量的变化：改变；组合排列：调整、颠倒、组合；量的变化：扩增、减缩；借助其他模型：启发。
34．答案：ACD(P272～275)设问检查法包括：奥斯本检核表法、5WlH法和和田十二法。
35．答案：ABCD(P275～277)组合技法包括主体附加法、二元坐标法、焦点法、形态分析法。
36．答案：ABCD(P279～280)分析列举型技法包括：①特性列举法，②缺点列举法，③希望点列举法，④成对列举法。
37．答案：ABCDE(P285)组织职业生涯管理的原则有：①利益整合原则，②机会均等原则，③协作进行原则，④时间梯度原则，⑤发展创新原则，⑥全面评价原则。
38．答案：CDE(P285)职业生涯管理的原则。书中提到原则有：利益整合、机会均等、协作进行、时间梯度、发展创新、全面评价等几个原则。
39．答案：ABDE(P288)职业生涯管理委员会，一般由企业最高领导者、人力资源管理部门的负责人、职业指导顾问、部分高级管理人员以及组织外部专家组成。
40．答案：BCD(P313～314)员工职业生涯的管理外延范畴。组织对新员工的接纳也是通过一些行为表现出来的，包括：正面的实绩评定、分享组织的“机密”、流向组织内核、提升、增加薪资、分配新工作、仪式活动。
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