一、单项选择题
1．答案：A(P322)考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。
2．答案：D(P323)绩效管理系统的运行方式是横向分工与纵向分解。
3．答案：C(P324)战略性绩效管理体系的建立是以组织战略为起点，通过层层落实，将战略转化为各个层级的具体工作任务和可衡量的绩效指标体系，再通过绩效管理各个环节的循环作用，最终促进组织战略的达成。
4．答案：B(P324)传统绩效管理以会计准则为基础、以财务指标为核心，这种体系以利润为导向，立足于对企业当前状态的评价，既不能体现非财务指标和无形资产对企业的贡献，也无法评价企业未来发展潜力，不能完全符合企业战略发展的要求，在管理和控制中并未充分体现企业的长期利益，无法在企业经营整体上实现战略性改进。
5．答案：A(P325)绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照企业层级的分类，可以分为：企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。
6．答案：B(P326)绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。
7．答案：B(P325)人力资源专业用语缩略，目标管理(Management by Objectives，MBO)、关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)、平衡积分卡(Balanced ScoredCards，BSC)、岗位职责指标(Position Responsibility Indicator，PRI)、岗位胜任特征指标(P0—sition Competence Indicator，PCI)。
8．答案：C(P328)战略目标子系统对于战略性绩效管理的意义重大，因为它明确了组织的发展目标和工作重点，而这也正是绩效管理内容的来源，是绩效考评的关键所在。
9．答案：A(P329)经济增加值(EVA)是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效考评指标，其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。
10．答案：B(P329)该公司认为，只有正的EVA才是企业为股东创造的真实价值，如果EVA为负，即使当期会计利润为正，企业仍然没有创造反而是在吞噬股东价值。
11．答案：B(P332)绩效棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。
12．答案：A(P333)利益相关者满意是主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。
13,答案：C(P332～333)对绩效棱镜的理解，绩效棱镜的透视图清晰地说明了棱镜的五个因素，文字部分阐述了棱镜因素之间的关系。较之其他绩效管理架构，绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者。
14．答案：C(P325)绩效考评指标包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。
15．答案：D(P334)战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说，是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。
16．答案：D(P334)通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图的内容。
17．答案：B(P334～338)从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解几个方面是：战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图，相关的分解KPI图也是考察的重点。任务分工矩阵，可以把企业的战略落实到各部门乃至基层。
18．答案：B(P336)对任务分工矩阵的理解。分工就是要把任务落实到部门。
19．答案：C(P337)在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。
20．答案：C(P338)确定绩效指标的几种原则，其中可达成原则必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感。
21．答案：A(P338)设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
22．答案：C(P339)岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
23．答案：C(P339)工作说明书是通过工作岗位调查与分析而获得有关部门及其岗位的各种相关信息。
24．答案：D(P339)由于工作说明书的对象不‘同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。
25．答案：C(P343)工作态度指标的设计。态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令。
26．答案：B(P343)不同的工作态度，产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评，即要建立工作态度指标。
27．答案：C(P343)考查工作态度指标(Work Attitude Indicator，WAI)的设计。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
28．答案：D(P344～345)绩效指标库的建立可以按照企业组织层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二、第三层面分别为各部门和班组的KPI、PRI以及NNI，第四层面为各岗位员工的KPI、PRI、PCI和NNI。
29．答案：C(P344)基于胜任特征模型而确立的绩效考评指标，主要着眼于员工能力素质的提高，并作为员工职业生涯发展的方向和目标。
30．答案：A(P344)PCI是针对人员所设定的绩效指标，适用于对人的考评，而其他指标既适用于组织的考评，也适用于对人的考评。
31．答案：C(P345)绩效指标库的建立问题，以及对绩效指标库的理解，书中将其分成四个层面。
32．答案：A(P345～346)计分方式：百分率法、区间计分法、0—1法、减分考评法、说明法，以及对这些概念的理解，属于概念范畴。减分考评法，如果没有异常就会得到满分。
33．答案：C(P346)百分率法是一种非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后分值完全对应。
34．答案：B(P346)百分率法计算公式：考评得分=实际分／标准分×权重分数。
35．答案：B(P346)0--1法是对考评结果只做两个可供选择的认定，要么完成，要么没有完成，所以考评结果的赋分也只有两个，要么满分，要么零分。
36．答案：B(P346)0一1法是指对绩效考评结果只做两个可供选择的认定，要么完成，要么没有完成，所以考评结果的赋分也只有两个，要么满分，要么零分。这种计分方法主要是对那些强制性指标而设定的。
37．答案：C(P344～346)减分考评法。是一种只对标准分进行扣减而不进行加分的考评方法，NNI关键之处在于如果工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。所以与安全生产有关的制造型企业通常采取减分考评法。
38．答案：A(P346)考评周期。年度、半年度、季度、月度、周考评、日考评，企业级一般是年度或半年度，部门级的一般是季度考评+年度考评，员工的考评一般是月度考评+年度
考评。
39．答案：C(P346)不同层面的考评周期是不同的，一般来说，对企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度考评加上年度考评。
40．答案：A(P347)由绩效管理委员会作为企业绩效管理的最高权力机构。
41．答案：D(P347～348)绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
42．答案：B(P348)指标体系设计的科学与否是关系考评结果信度与效度的关键因素。
43．答案：D(P349)一般而言，收集数据可以采取发放调查表、口头或手机调查、现场观察等形式。其中最常用的方法是调查表法。
44．答案：B(P355)季度考评一般在下一季度的前10天进行。
45．答案：A(P356)现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据，员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。
46．答案：C(P361)当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是绩效金字塔法。
47．答案：C(P368)效益差额法首先找出影响培训效益的因素，然后把培训的效益分解为一些具体的指标，找出这些指标与培训效益之问的关系表达式，最后通过测量这些指标计算投资效益的值。
48．答案：A(P370～371)绩效评价等级和比较比率对薪酬的影响。
49．答案：D(P372)考查绩效管理评估的内容。
50．答案：B(P374)总体的结构分析，检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况。如在实际运行过程中各个阶段是否环环相扣，没有疏漏或缺口?每个阶段所存在的主要问题是什么?其产生的根本原因是什么?
51．答案：A(P375)总体的结果分析，检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性，如组织与员工绩效目标的确定是否合理有效?绩效面谈活动是否积极有效?上下级考评过程是否公正公平有效?绩效改进计划的制定与实施是否有效?与绩效管理配套的活动如培训等是否科学有效?
52．答案：A(P375)系统构建指标可以分解为5个二级评价指标。具体包括：高层支持程度；转换条件的具备情况；绩效管理系统构建目的的恰当性；绩效管理系统层次划分的合理性；各层考评指标划分的合理性。
53．答案：B(P375)系统实施指标可分解为5个二级评价指标。具体包括：实施绩效管理系统机会成本的大小；绩效信息客观完整的程度；考评公平公开的程度；绩效反馈的面谈满意度；绩效改进方案的实操性。
54．答案：D(P376)绩效管理系统评估模型中评价值的计算主要涉及三个方面：一是绩效管理系统总体评价值，用于评价分析绩效管理系统整体运行情况；二是绩效管理系统一级指标评价值，用于评价系统构建、系统实施、系统整体状况和信息系统四个方面的设计和实施效果；三是绩效管理系统二级指标评价值，用于详细分析影响绩效管理系统运行效果的各个因素。
55．答案：A(P382～383)平衡计分卡的内容。包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，平衡计分卡在财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。
56．答案：B(P382)平衡计分卡内容包含财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，大家需要对每个方面的绩效指标有所掌握。市场份额属于客户方面。
57．答案：C(P383～384)平衡计分卡的四个方面的内容虽然各自有特定的评价指标，但是彼此之间存在着密切的联系。
58．答案：B(P383～384)客户方面的绩效指标包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度和客户利润贡献率。
59。答案：D(P384)学习与成长指标主要包括三个方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标。
60．答案：A(P397)对数据综合处理的顺序，需要对段落内容进行阅读，采取的顺序是逆序法，先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值，最后是第一层次指标值。
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