二、多项选择题
1．答案：ABCD(P322～323)绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与考评方法、考评结果。
2．答案：AD(P323)绩效管理系统的运行方式是横向分工和纵向分解。
3．答案：ABCE(P324～325)战略绩效管理的特点有：体现组织的战略性；战略管理与绩效考核的协同性；组织内绩效目标的一致性；完整的绩效管理过程。
4．答案：ABCDE(P326)绩效管理系统设计的具体步骤：①前期准备工作；②绩效考评指标体系设计；③绩效考评运作体系设计；④绩效考评结果反馈体系设计；⑤制定绩效管理制度。
5．答案：ABDE(P328)战略目标子系统是指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核心价值观、愿景以及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作用。
6．答案：BCDE(P328)为了使战略目标能够有效达成，组织必须采取有效的行为将战略具体落实，而在战略性绩效管理系统模型中，绩效管理子系统正是作为战略目标子系统的支持系统而存在的。一个完整的绩效管理过程是由绩效计划、绩效执行、绩效考评和绩效反馈几个环节共同构成，各个环节通过有序的循环使战略性绩效管理功能得以实现。
7．答案：ABCDE(P327～328)具体而言，战略性绩效管理是以一个系统的概念，将战略管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效以及绩效管理中的各个环节有效整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。包括组织文化、组织架构、战略目标子系统、战略管理子系统、战略性绩效管理工具。
8．答案：ADE(P328)所谓战略性绩效管理工具，是指通过对组织战略的层层分解，将战略目标逐步转化为组织各级的绩效指标体系的工具或方法。从目前来看，应用得比较广泛的战略性绩效管理工具主要有目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡几种。
9．答案：ABCE(P329)EVA体系被概括为“4M”，即考评指标(Measurement)、理念体系(Mindset)、激励制度(Motivation)和管理体系(Management)。
10．答案：ABCE(P329～330)思腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系。
11．答案：BCD(P332)绩效测量棱镜的内涵范畴。绩效测量棱镜包含五个维度，利益相关者满意、战略、流程、能力、利益相关者贡献，绩效棱镜的原理中明确了组织内部的复杂性，多维视角、出发点，特别注意的是棱镜原理的出发点是利益相关者，不是企业战略。
12．答案：AB(P333)绩效棱镜包含相互关联的五个方面：利益相关者的满意；利益相关者的贡献；战略；流程；能力。
13．答案：AB(P344)否决指标(No—No Indicator，NNI)是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。
14．答案：BCD(P334)通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容。另一个作用是提炼企业层面的KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI追踪目标的完成情况。
15．答案：ABD(P337)鱼骨图分析的主要步骤包括：确定部f7(班组、岗位)战略性工作任务；确定业务标准；确定关键绩效指标。
16．答案：ABCDE(P337)关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。
17．答案：ABCDE(P338)设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
18．答案：AE(P339)由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。
19．答案：BDE(P339)各指标概念之间的比较分析。
20．答案：BC(P343)工作态度指标的内涵。
21．答案：BCD(P343)工作态度指标设计中，态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
22．答案：ABDE(P343)工作态度考评的项目和重点内容详见下表：
23．答案：ACDE(P343)工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，从能力向业绩转换还需要除个人努力外的“辅助条件”，有些是企业内部条件，包括指令是否正确、工作场地是否良好等，有些是企业外部条件，包括市场供求关系、产品内销售状况、原材料保证度等。
24．答案：ABcDE(P345)在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方法、考评周期等内容。
25．答案：CDE(P348)绩效管理委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成。管理小组具体负责日常的绩效管理工作。
26．答案：ADE(P347～350)考查绩效考评管理机构的知识点。
27．答案：BCD(P353～354)团队绩效考核与传统的部门绩效考核的差别主要有以下几点：传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核；传统的部门考核更关注结果，而团队绩效考核则更关注过程；传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励。
28．答案：CE(P356)对岗位胜任特征考评PCI的理解。通过整体核算的形式进行的考评是KPI，PCI适用于360度考评和l80度考评的周边考评，或者说员工上级和员工同级对员工进行的考评，所以需要理解什么是周边考评。通过绩效管理委员会的否决考评来进行的是NNI考评。
29．答案：CD(P356)PCI适用于360度考评或者180度的周边考评(即由员工上级和员工同级对员工进行考评)。
30．答案：ACDE(P360～361)对团队绩效测评要素的确定通常可以采用以下四种方法：客户关系图法、组织绩效目标法、绩效金字塔法、工作流程图法。
31．答案：ABCDE(P361)团队整体绩效指标包括职能实现类指标、团队建设类指标、业务提升类指标、健康运作类指标、客户满意度指标等。
32．答案：ACDE(P365～366)按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以区分为以下四种类型：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。
33．答案：BE(P369)考查绩效反馈面谈的技巧。
34．答案：DE(P369)绩效反馈面谈的技巧：①考评者要与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者。②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处。③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法。⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
35．答案：ABE(P370)在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)间的比较比率。
36．答案：ACDE(P372)绩效管理系统总体评估的内容包括：①对管理制度的评估。②对绩效管理体系的评估。③对绩效考评指标体系的评估。④对考评全面、全过程的评估。⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
37．答案：ABCDE(P373～375)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下。几种方法：座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体评价法，包括总体的功能分析、结构分析、方法分析、信息分析和结果分析。
38．答案：ABDE(P378～380)考查绩效管理调查问卷的内容。
39．答案：ABC(P384)对平衡计分卡学习与成长方面的理解。学习与成长指标包含三个方面，评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。客户利润贡献率属于客户方面的指标，新产品开发的时间和成本属于内部流程方面的指标。
40．答案：AB(P389)企业应用平衡计分卡的前提，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益。②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。
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