一、单项选择题
1．答案：A(P213)企业制定人力资源规划的目的是为了实现各类人员的合理配置和有效使用，人力资源规划是人力资源管理的基础，是直接落实人力资源战略的重要环节，同时，它也是建立员工培训与开发体系的“纲”。
2．答案：B(P214)培训体系模型的建立将人力资源规划作为指导性纲领来确定需要培训的岗位、得到培训的对象，然后通过工作分析、任务分析明确描述岗位的任职条件，将现有人员的素质与标准对比寻找差距，明确培训的需求，这也正是以战略为导向的企业培训体系不同于传统培训体系的关键所在。
3．答案：A(P215)由国际标准化组织(简称ISO)于1999年发布的IS010015，是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。
4．答案：A(P216)完整的培训管理机构是建立系统的培训体系的基础。
5．答案：B(P216～217)战略导向培训配套体系建设包括：战略导向的培训制度体系建设；战略导向的企业文化体系建设；战略导向的后勤支撑体系建设。
6．答案：C(P224)战略联合型组织模式是企业大学发展的最终模式，采取这一模式的企业应在学习管理上有着足够积累，并且高层将学习视为人才管理的主要途径，坚持不断地推动企业学习和发展。
7．答案：C(P225)核心活动：一般指教学层面的活动，包括调研、课程设计、授课、课堂评估、课后辅导、考试考查等，是核心的，也是基础的，是为学员直接创造价值的活动。
8．答案：B(P227)教学研究部担任变革领导者的角色，开展一些前瞻性的研究，如行业研究、培训体系评估等。
9．答案：A(P229)考查培训文化的发展过程。
10．答案：D(P231)考查学习型组织的特征。学习型组织的边界建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，它将超越根据职能或部门划分的“法定”边界，使其更具有渗透性和灵活性。
11．答案：A(P334)战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。
12．答案：A(P334)考查战略地图的作用。
13．答案：D(P335)见教材图4—5，战略地图：企业如何创造价值。
14．答案：C(P336)见教材表4-2，任务分工矩阵分解工作任务。
15．答案：A(P338)设计关键绩效指标体系的原则包括明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则和时限性原则。
16．答案：D(P343)见教材表4—5，工作态度考评的项目和重点。
17．答案：B(P343)岗位胜任特征指标是针对员工成功地完成本岗位工作任务，所应当具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得。
18．答案：C(P344)基于胜任特征模型而确立的绩效考评指标，主要着眼于员工能力素质的提高，并作为员工职业生涯发展的方向和目标。
19．答案：A(P344)需要注意的是，PCI是针对人员所设定的绩效指标，适用于对人的考评。
20．答案：B(P346)百分率法是一种非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后分值完全对应。
21．答案：D(P346)年度考评涉及年度工作总结和年度奖金的发放。
22．答案：A(P347)绩效管理委员会是企业绩效管理的最高权力机构。
23．答案：B(P351)员工的直接上级往往是最重要的考评主体，因为员工的直接上级应该对员工的职务工作履行监督和指导的职能。
24．答案：C(P353)在整个人力资源管理体系中，绩效管理是枢纽，是企业内许多人事决策如薪酬计划、培训开发的基础。
25．答案：D(P355)考查绩效考评的程序。
26．答案：C(P356)绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，可以和考评者面谈、沟通。如果沟通不能达成一致意见，可向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉。如反映问题属实，应对有关责任人提出惩戒。
27．答案：A(P356)现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据，员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。
28．答案：C(P359)企业NNI考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的NNI的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据指标直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。
29．答案：C(P361)当团队和组织之间联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是绩效金字塔法。
30．答案：D(P366)所谓综合式绩效面谈，也就是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。
31．答案：C(P367)用于确定和调整员工薪酬，这是绩效考评最主要的一种用途。
32．答案：C(P368)效益差额法首先找出影响培训效益的因素，然后把培训的效益分解为一些具体的指标，找出这些指标与培训效益之间的关系表达式，最后通过测量这些指标计算投资效益的值。
33．答案：D(P369)绩效考评结果反馈体系的主要功能包括：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。
34．答案：B(P369)绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出建议。
35．答案：A(P369)绩效反馈面谈的技巧：①考评者要与被考评者是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
36．答案：B(P370)培训需求可由以下公式来表示：个人培训需求一理想工作绩效一实际工作绩效。
37．答案：C(P370)在绩效矩阵中，个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)间的比较比率。
38．答案：D(P370)绩效矩阵是绩效管理与薪酬管理相结合的结果。
39．答案：D(P372)考查绩效管理评估的内容。
40．答案：B(P374)总体的结构分析，检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况。如在实际运行过程中各个阶段是否环环相扣，没有疏漏或缺口?每个阶段所存在的主要问题是什么?其产生的根本原因是什么?
41．答案：B(P375)总体的结果分析，检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性，如组织与员工绩效目标的确定是否合理有效?绩效面谈活动是否积极有效?上下级考评过程是否公正公平有效?绩效改进计划的制定与实施是否有效?与绩效管理配套的活动如培训等是否科学有效?
42．答案：A(P375)系统构建指标可以分解为5个二级评价指标。具体包括：高层支持程度；转换条件的具备情况；绩效管理系统构建目的的恰当性；绩效管理系统层次划分的合理性；各层考评指标划分的合理性。
43．答案：B(P375)系统实施指标可分解为5个二级评价指标。具体包括：实施绩效管理系统机会成本的大小；绩效信息客观完整的程度；考评公平公开的程度；绩效反馈的面谈满
意度；绩效改进方案的实操性。
44．答案：D(P376)绩效管理系统评估模型中评价值的计算主要涉及三个方面：一是绩效管理系统总体评价值，用于评价分析绩效管理系统整体运行情况；二是绩效管理系统一级指标评价值，用于评价系统构建、系统实施、系统整体状况和信息系统四个方面的设计和实施效果；三是绩效管理系统二级指标评价值，用于详细分析影响绩效管理系统运行效果的各个因素。
45．答案：B(P382)平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。
46．答案：D(P382)平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。
47．答案：A(P382)除了财务措施和质量措施以外，一些企业还发展了其他一些方式评价绩效，比如强调以顾客为中心，构建以市场为核心的组织，并建立了客户关系管理(CRM)体系。
48．答案：A(P382)考查对平衡记分卡的理解。
49．答案：B(P383)客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
50．答案：D(P384)平衡记分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。
51．答案：A(P385)平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。
52．答案：C(P385)财务指标是根本，而其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上。
53．答案：C(P385)平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
54．答案：B(P387)结果性衡量指标如利润，是衡量组织有效执行战略程度的体现。
55．答案：B(P387～388)以平衡计分卡为核心来完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。
56．答案：C(P389～390)设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。
57．答案：B(P389)平衡计分卡不是一块适合于所有企业或不同行业的模板。
58．答案：C(P390～391)平衡计分卡的管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。
59．答案：D(P390～391)企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行。这主要表现在：组织与管理系统方面的障碍；信息交流方面的障碍；对绩效考评认识方面的障碍。
60．答案：D(P392)见教材表4—15，平衡计分卡常见KPI指标。
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