二、多项选择题
1．答案：ABCE(P217)培训文化对企业培训的保障体现在营造积极向上的学习氛围，搭建内部交流学习的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源。
2．答案：ADE(P218)外在风险是由于各种外在因素导致企业遭受各种直接或间接损失，包括培训后人才流失的风险、专业技术保密难度增大的风险、培训收益风险。
3．答案：BC(P218)内在风险是由于企业没有对培训进行合理规划和有效的管理而导致的培训效果不佳，包括培训观念的风险和培训技术风险。
4．答案：AB(P220)培训与开发的传统模式包括咨询型模式和持续发展型模式。
5．答案：CD(P221)培训与开发的新模式包括系统型模式和阿什里德模式。
6．答案：ABD(P337)“鱼骨图”分析的主要步骤为：确定部门(班组、岗位)战略性工作任务、确定业务标准、确定关键绩效指标。
7．答案：ABCDE(P337)一般来说，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。
8．答案：ABCDE(P338)考查确定关键绩效指标的原则。
9．答案：BC(P339)岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
10．答案：CDE(P344)考查否决指标的相关知识。
11．答案：AE(P345)一般而言，KPI、NNI均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。
12．答案：ABCDE(P345)绩效指标库第四个层面为各岗位的KPI、PRI、PCI、WAI和NNI。
13．答案：BDE(P345)计算绩效指标得分的方法包括五种：百分率法、区间计分法、0-1法、减分考评法以及说明法。
14．答案：ABCDE(P345)绩效指标库中的指标包括：①编号；②名称；③定义；④设定目的；⑤责任人；⑥数据来源；⑦计算方法；⑧计分方式；⑨考评周期。
15．答案：BD(P345)计算绩效指标得分的方法有五种：①百分率法；②区间计分法；③0一1法；④减分考评法；⑤说明法。
16．答案：ABE(P347)考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
17．答案：BCDE(P347)绩效管理委员会构成：由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。
18．答案：ABCDE(P347～348)绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
19．答案：ABCDE(P348～349)根据绩效管理的流程，绩效考评管理机构的职责权限主要包括以下几个方面：考评模式的选择、创新与组织流程的设计；考评指标体系的设计；考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调；考评主体的选择与培训；绩效信息的收集与整理；数据统计分析与管理；考评结果的管理。
20．答案：ABCDE(P349)绩效考评的考评主体既包括上级、同级、下属和被考评对象自身，又包括外部客户及利益相关者。
21．答案：BCDE(P349)从组织考评到得出考评结果，并不意味着一个完整的考评过程结束了，对考评结果的管理也是考评组织机构的一个重要职责。主要包括以下内容：对考评结果的信度和效度进行检验；形成绩效考评报告书并及时反馈给考评对象；根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式；将考评结果和相关信息形成数据库。
22．答案：ABCDE(P350～351)绩效考评主体是指对考评对象作出评价的人。绩效考评主体可分为组织内部的考评者和组织外部的考评者，内部考评者包括上级、同级。下属，外部考评者包括客户、供应商、分销商等利益相关者。绩效考评主体选择一般原则有以下三个：绩效考评主体所考评的内容必须基于他可以掌握的情况；绩效考评主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解；有助于实现一定的管理目的。
23．答案：BCDE(P352)一般来说，团队具有以下四个特点：团队的主要任务是完成团队的共同目标；团队成员具有相互依存性；团队成员共同承担责任；协调对于团队的运作必不可少。
24．答案：ABCDE(P353)团队绩效一般指某一组织群体的整体绩效。团队是一个有机体，其整体绩效大于每个成员个体绩效的总和。个体绩效是由个体素质以及职业化行为决定的，团队绩效则是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的。团队绩效不仅仅体现了一个团队的整体实力与该团队对组织的贡献，也反映了团队中各成员积极努力的成果。
25．答案：ABCDE(P355～356)绩效考评的一般程序包括：①确定考评指标、考评者和被考评者；②确定考评的方式和方法；③确定考评时间；④进行考评；⑤计算考评的成绩；⑥绩效面谈与申诉；⑦制定绩效改进计划。
26．答案：ACDE(P360～361)对团队绩效测评要素的确定通常可以采用以下四种方法：客户关系图法、组织绩效目标法、绩效金字塔法、工作流程图法。
27．答案：ABCDE(P361)团队整体绩效指标包括职能实现类指标、团队建设类指标、业务提升类指标、健康运作类指标、客户满意度指标等。
28．答案：ACDE(P365～366)按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以区分为以下四种类型：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈、综合式绩效面谈。
29．答案：ADE(P369)绩效考评结果反馈体系的主要功能；帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。
30．答案：ABCDE(P369)绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题讨论，并提建议。
31．答案：ABCDE(P369)绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者要与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
32．答案：BC(P370)基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。
33．答案：AE(P370)基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。
34．答案：ABCDE(P372)绩效管理系统总体评估的内容：①对管理制度的评估；②对绩效管理体系的评估；③对绩效考评指标体系的评估；④对考评全面、全过程的评估；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
35．答案：ABCE(P373～375)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法：座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体评价法，包括总体的功能分析、结构分析、方法分析、信息分析和结果分析。
36．答案：ABCDE(P373～375)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法：座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体评价法，包括总体的功能分析、结构分析、方法分析、信息分析和结果分析。
37．答案：ABDE(P380)考查绩效管理调查问卷的内容。
38．答案：ABCDE(P384)内部业务流程指标主要包括三个方面：评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；评价企业售后服务的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
39．答案：ABE(P389)考查企业应用平衡计分卡的前提。
40．答案：ACE(P389～390)考查设计平衡计分卡的障碍。
交流平台：人力资源考试qq群--292566001 微信个人号：px3063458751
快速通关：2016年人力资源管理师一级/二级/三级VIP班 直击核心考点高效提分 免费试听
扫二维码下载233网校APP：考试报考、考试试题、试听课程一手掌握！
