2016年11月二级企业人力资源管理师真题
单选
59.对管理性组织和服务性组织的考评，一般不宜采用的指标是（ ）。[1分]
A.工作方式
B.工作产出
C.组织气氛
D.工作效率
参考答案：B
解析：对于管理型组织和服务型组织,考评中应主要考评其整理素食者,工作效率.出勤率,工作方式和组织的气氛等指标.
60.一般而言，（ ）不是绩效考评指标的来源。[1分]
A.部门职能与岗位职责
B.绩效短板与不足
C.组织战略与经营规划
D.员工薪酬福利水平
参考答案：D
解析：绩效考评指标的来源:组织战略和经营规划.部门职能和岗位职责、绩效短板与不足。
61.绩效考评量表不包括（ ）。[1分]
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.差异量表
参考答案：D
解析：绩效考评标准量表：名称量表、等级量表、等距量表，比率量表
62.设定KPI和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。[1分]
A.本地区中等水平的企业
B.国内领先地位的最优企业
C.本行业领先的最佳企业
D.世界领先地位的顶尖企业
参考答案：A
解析：在KPI指标和指标值的设定上，可能选择的企业参考存在以下三种情况：本行业领先的最佳企业；居于国内领先地位的最优企业；居于世界领先的顶尖企业’
63.当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（ ）。[1分]
A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标
参考答案：D
解析： 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，采用跟踪正确率比较，跟踪错误率相对耗时少
64.考量员工个人特质的效标属于（ ）。[1分]
A.行为性效标
B.特征性效标
C.结果性效标
D.品质性效标
参考答案：B
解析：特征性效标，即考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质。
65.绩效考评偏误中的（ ），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。[1分]
A.苛严误差
B.集中趋势
C.宽厚误差
D.晕轮误差
参考答案：A
解析：考评结果过于苛刻，对组织而言，容易造成紧张的组织气氛：对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性，主动性和创造性。
66.对考评者主观因素造成的各种偏误，不包括（ ）。[1分]
A.晕轮误差
B.自我中心效应
C.分布误差
D.评价标准误差
参考答案：D
解析：评价标准的不准确是影响考评结果的客观因素
67.（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面。[1分]
A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评
参考答案：D
解析：360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的结果，更加全面深刻。
多选
108.根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（ ）。[1分]
A.生产性组织的绩效考评
B.科研性组织的绩效考评
C.技术性组织的绩效考评
D.管理性组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评
参考答案：ACDE
解析：组织绩效考评根据其工作性质的不同,又可分为生产性组织的绩效考评,技术性组织/管理性组织/服务性组织的绩效考评
109.关于等距量表的说法，正确的有（ ）。[1分]
A.有绝对零点
B.数量差距相同
C.数量差距以相同的比例变化
D.没有绝对零点
E.可以进行加减乘除四则运算
参考答案：BD
解析：等距量表各个部分的单位是相等的,没有绝对的零点,只能做加减的运算,不好做乘除的运算.
110.利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（ ）。[1分]
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
参考答案：ABCE
解析：通过绘制客户关系图，不仅可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成。还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或者个体的绩效。
111.行为导向型的考评方法包括（ ）。[1分]
A.排列法
B.关键事件法
C.行为观察法
D.强制分配法
E.绩效标准法
参考答案：ABCD
解析：行为导向型的主管考评法,主要有排列法,排列选择法,成对比较法,强制分配阀和结构式叙述法.行为导向型的客观评价法,主要有关键事件法,强迫选择法,行为定位法,行为观察法,加权选择量表法.
112.下列管理行为或管理意图中，（ ）易造成绩效考评的苛严误差。[1分]
A.主管为了缓和与员工的关系
B.拟扩大提薪或奖励人数比例
C.为有计划地减员提供证据
D.惩罚那些不服管理的员工
E.设定了高水平的绩效评定标准
参考答案：CDE
解析：苛严误差亦称严格，偏紧误差，计评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或者勉强合格。究其原因，主要是1、可能是因为评定标准过高造成的 2、惩罚那些难以对付不符合管理的员工，3、迫使某些有问题的员工离职或者为有计划的减员提供有说服力的证据，4、压缩提薪和奖励人数的比例 5、自认为应当按个执行上级对优秀者的评估标准。
113.360度考评的实施程序包括（ ）。[1分]
A.反馈面谈
B.评价实施效果
C.培训考评者
D.实施360度考评
E.设计考评项目
参考答案：ABCDE
解析：360度考评的实施程序包括考评项目设计，培训考评者，，实施260度考评，反馈面谈，效果评价
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