2025 年全国初级社会工作者考试

初级实务默写本答案

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初级社工实务默写本答案

第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案接案

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的了解服务对象的来源和类型来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；

④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

(1)会谈的目的和面谈场所的安排；

(2)会谈的主要任务（①界定问题、澄清角色期待和义务、②激励服务对象进入角色、③促进对象态度和行为的改变、

④达成初步协议、决定工作进程）；

(3)会谈的技巧（①主动介绍自己、②治疗性沟通、③倾听）。

3、收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径：①询问、②咨询、③观察、④利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的

工作范围。

第二节 预估

1、预估的任务

(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的

积极因素；(5)决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题需要；

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定

介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节 计划

1、服务计划的构成：

(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法（①个人辅导、②小组活动、③社区介入、④网络建构、⑤

政策倡导）和介入行动（①危机干预、②物质支持、③心理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：

①服务对象参与；②尊重意愿；③详细和具体；④与工作总目的和宗旨相符合。

3、制订服务计划的方法

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第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案接案

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的了解服务对象的来源和类型来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；

④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

(1)会谈的目的和面谈场所的安排；

(2)会谈的主要任务（①界定问题、澄清角色期待和义务、②激励服务对象进入角色、③促进对象态度和行为的改变、

④达成初步协议、决定工作进程）；

(3)会谈的技巧（①主动介绍自己、②治疗性沟通、③倾听）。

3、收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径：①询问、②咨询、③观察、④利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的

工作范围。

第二节 预估

1、预估的任务

(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的

积极因素；(5)决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题需要；

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定

介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节 计划

1、服务计划的构成：

(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法（①个人辅导、②小组活动、③社区介入、④网络建构、⑤

政策倡导）和介入行动（①危机干预、②物质支持、③心理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：

①服务对象参与；②尊重意愿；③详细和具体；④与工作总目的和宗旨相符合。

3、制订服务计划的方法

(1)设定目的和目标：

①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；

④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标可测量、具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标可

行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标先后次序。

(2)构建行动计划：

①选择介入系统（①个人、②家庭、③小组、④社区、⑤宏观社会系统）；

②选择介入行动（①危机干预、②资源整合、③经济援助、④安置服务）

第四节 介入

1、介入的分类：

(1)直接介入（个人、家庭、群体）；(2)间接介入（社会系统）；(3)综合介入（人与环境）。

2、选择介入行动的原则：

(1)以人为本、服务对象自决；(2)个别化；(3)考虑服务对象的发展阶段和特点；(4)与服务

对象相互依赖；(5)瞄准服务目标；(6)考虑经济效益。

第五节 评估

（一）评估的目的与类型

1、评估的目的：(1)考查介入效果、介入目标的实现程度；(2)总结经验，提升服务水平；(3)验证社会工作方法有效

性；(4)进行社会工作研究。

2、评估的类型：(1)过程评估；(2)结果评估。

（二）评估的方法

1、收集评估资料的途径：收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法以及使用调查方法收集介入效果的数

据和事实资料。

2、基线测量：①建立基线—②进行介入期测量—③分析和比较

3、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分

4、任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全部实现。

5、目标实现程度的测量评估：①目标核对表；②个人目标尺度测量。

（三）评估应注意的事项

1、社会工作者自我评估与反思；

2、调动服务对象积极性；

3、评估方法与社会工作者价值吻合，并保密；

4、切合实际需要。

第六节 结案

（一）结案阶段的主要任务

1、总结工作；2、巩固已有改变（①回顾工作过程、②强化服务对象已有的改变、③给服务对象积极支持）；3、

解除专业工作关系；4、撰写结案记录。

（二）结案时服务对象的反应及处理办法

1、结案的类型结案的类型（①目标实现、②服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、③存在不能实现目标客观

和实际原因、③社会工作者或服务对象身份发生变化）；

2、服务对象的正面反应；

3、服务对象的负面反应（①否认、②倒退、③依赖、④抱怨、⑤愤怒、⑥讨价还价、⑦忧郁）；

4、结案反应的处理方法（结案反应的处理方法（5 种）。