社会工作者社会工作实务（中级）第二章社会工作实务的通用过程

第一节  接案考点  
1、接案阶段社会工作者的主要任务
     “接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务： 
（一）接案的重要性 
       所谓接案，是社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作。包括社工与服务对象就社工角色以及服务对象需要而展开的沟通，包括了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧，成功的接案是专业助人活动的前提。 
接案的意义 
1）澄清双方期望和意义。 
2）激励服务对象。 
3）促进和诱导服务对象改变 
4）影响后续工作关系。 
5）影响今后的互动 
考点1：接案阶段社会工作者的主要任务
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
了解服务对象的求助过程
使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 
2、接案的步骤及核心技巧
     接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下： 
（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（资料准备、拟定面谈提纲）
（二）面谈（面谈的目的、主要任务、*技巧、*回应方法）
（三）收集资料（*范围和内容、方法）
（四）初步预估
（五）建立专业关系
（六）决定工作进程
（七）签订初步的服务协议 
面谈的技巧 
1）主动介绍自己。 
2）沟通。 
3）倾听。  
面谈中回应服务对象的方法 
1）对对象服务的相反与反应有透彻的了解。 
2）将自己与服务对象融合。 
3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。 
4）向服务对象表达愿意协助的态度。  
刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在超市当理货员，工作辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。 
目前，刘某没有固定工作，单身。眼看周围同学朋友成家立业，他也很想做些事情。可是做生意没本钱，找工作没技能，在屡屡碰壁之后，刘某满腹牢骚，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。
问题：社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?  
3、影响接案成功的因素
常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：
1）社会工作者和服务对象的期望不一致；
2）社会工作者的能力不足以提供帮助；
3）临时事件和外部障碍；
4）服务对象不愿接受帮助；
5）社会文化因素；
6）不同专业间的配合出现问题。 
 4、接案应注意的事项
*1）决定是否需要紧急介入；
 2）权衡是否有能力处理问题；
*3）决定问题的优先次序；
 4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。