社会工作者（中级）社会工作综合能力第五章个案工作方法

第三节  个案工作各阶段的工作要求（考点9） 
个案工作的介入过程可以分为八个阶段:
接案或转介--收集资料--制定计划
--签订协议--开展服务--结案
--评估--追踪
注意：各阶段的概念表述 
一、接案或转介 
1、工作要求 
了解服务对象的求助愿望；
促使有需要的求助对象成为服务对象；
明确服务对象的要求；
初步评估服务对象的问题和需要。
2、转介的范围  
服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；
服务对象的生活在本机构的服务区域之外。 
二、收集资料
工作要求：
收集与服务对象问题有关的资料
对服务对象的问题进行评估
***资料包括个人资料（服务对象生理、心理、社会方面的情况）和环境资料（服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境）
三、制定计划
1 准确分析服务对象的需要和问题；
2 明确服务工作的目标、阶段和方法；
3 熟悉服务机构提供的具体服务；
4 清晰认识社会工作者具备的能力；
5 了解服务对象拥有的资源。 
四、签订协议 
一般包括五个方面的基本内容：
1 服务目标；
2 服务的内容和采用的方法；
3 服务双方应有的权利和义务；
4 服务的地点、时间、期限和次数；
5 服务双方签字。
工作协议既可以是书面的，也可以是口头的， 
五、开展服务 
社会工作者在这一阶段的主要角色：
使能者:
联系人:
教育者:
倡导者:
治疗者:
（理解具体案例中的社会工作者角色） 
六、结案 
个案工作中出现下列情形之一，就可以结案：
1 都认为工作目标已经达到；
2 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；
3 专业关系不和谐，希望结束服务；
4 出现了一些新的要求和问题，需要其他力量解决；
5 因为一些不可测的因素，需要结束服务。 
结案时社会工作者需要做好以下工作：
1 预先告知，让对象对结案做好准备；
2 巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；
3 帮助服务对象做好结案后所需面对问题的准备；
4 做好跟踪服务。  
结案的形式：
1 直接告诉服务对象；
2 延长服务间隔的时间；
3 变化联系方式。 
七、评估 
评估工作主要内容涉及：
1 服务对象的改变状况；
2 工作目标的实现程度；
3 服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。
       评估通常由服务对象的满意度、同行评估和服务机构评估三种方法组成。 
八、追踪
追踪（跟进）主要有三个方面的任务：
1 根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；
2 调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；
3 持续评估服务工作的效果。