第四节 个案工作的常用技巧（考点10）
个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。
个案工作的技巧很多，主要包括会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。
一、会谈
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。
会谈的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
1、支持性技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。
主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。
2、引领性技巧：主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
主要包括澄清、对焦、摘要。
3、影响性技巧：为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。
主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
二、建立关系
建立关系是指工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括：
—感同身受
—建立于有利于服务对象积极表达的关系模式
—制造气氛
—积极主动
三、收集资料
1、会谈的使用
—与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
2、调查表的运用
—采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集隐私或不方便回答的资料。
3、观察的运用
—可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。
4、现有资料的运用
四、方案策划
1、目标：清晰而且现实
2、服务对象：范围明确
3、策略：合理、明确
五、评估
1、正确运用评估类型
介入效果评估；策略、技巧和方法的评估
2、合理运用评估方法
基线评估——前后对比、任务评估、服务对象影响评估
3、服务对象的积极参与
4、坦诚保密
社会工作者（中级）社会工作综合能力第五章个案工作方法
责编：tangxia
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