人际交往是信息传递和接受的过程，以及由此而产生的一系列相互作用。
(一)交往过程的基本要素
信息源——信息源是信息传递的发送者，可以是个体或群体，它使传播的信息符号化，然后将符号化的信息发送出去。没有信息源就没有人际沟通。
信息——信息是沟通的内容，如果没有内容，沟通的必要性就不存在了。
信息渠道——信息渠道是信息的载体或媒介，即信息通过什么方式、用什么工具从信息源把信息传递给接受者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报等。
接受者——接受信息、理解符号、做出反应的个体或群体。
(二)人际交往的信息沟通模式
在人际交往中，信息由发送者发出，如图10-1所示，通过信息渠道传送给接受者，其间还需要发送者将有意义信息转化为符号信息，接受者将符号信息还原为意义信息，只有这样才能完成信息传递的过程。因此，信息的转换在信息传递中是不可缺少的中间环节。
信息的转化有两种基本操作：编码和译码。编码即发出信息者把要传送的意义信息编织成一定的符号，可以是语言文字、表情、动作等。译码是信息接受者在接受到信息后把符号化的信息还原为意义信息。在编码前，信息发送者首先要对自己的想法加以解释，充分理解自己的想法，然后才能编码，把自己的想法转化为可表达的形式。在译码后仍然是解释，理解其意义，转换为可接受的信息。在解释过程中，信息传递双方必须具有共同的知识经验才能理解一致，避免发生歧义或成为无意义的信息。
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