知识点：企业业绩衡量指标（了解）
1.财务衡量指标
（1）指标类别及其计算公式
（2）使用比率进行绩效评价的原因及其局限性
| 原因 （细小知识点） |
①通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动； ②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解； ③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效； ④比率可以用作目标； ⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。 |
| 局限性 （细小知识点） |
①可比信息的可获得性。 ②历史信息的使用。 ③比率不是一成不变的。 ④需要仔细解读。 ⑤被扭曲的结果。经过会计的确认、估计与计量过程产生的财务指标本身很可能被扭曲。 ⑥鼓励短期行为。 ⑦忽略战略目标。例如顾客服务和创新。 ⑧无法控制无预算责任的员工。 |
能够很快提供，容易计算，容易理解并有效使用。
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评价的领域 |
业绩计量 |
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服务质量 |
诉讼数量、客户等待时间 |
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人力资源 |
员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间 |
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市场营销效力 |
销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量 |
