二、企业内部环境分析
在对企业进行详尽而全面的外部环境分析之后，战略分析的另－个方面是进行企业内部环境分析。通过内部环境分析，企业可以决定能够做什么，即企业所拥有的独特资源与能力所能支持的行为。
(－)企业资源与能力分析
1．企业资源分析(★★★)
企业资源，是指企业所拥有或控制的有效因素的总和，包括资产、生产或其他作业程序技能和知识等。企业资源分析的目的在于识别企业的资源状况、企业资源方面所表现出来的优势和劣势以及对未来战略目标制定和实施的影响如何。
(1)企业资源的主要类型。
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主要类型 |
含义及分类 |
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有形资源 |
是指可见的、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源；财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等 |
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无形资源 |
是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源。通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等 |
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组织资源 |
是指企业协调、配置各种资源的技能。蕴涵于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统当中，是企业实现目标的经营风格或行为方式，决定着企业个人互动、协作和决策方式 |
(1)资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表有形资源的战略价值。资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源。
(2)技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立竞争优势。
(3)对于产品质量差异较小的行业(如软饮料行业)，商誉可以说是最重要的企业资源。
【例题·多选题】随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益增大，企业拥有的资金、品牌、商誉、组织经验对企业的影响增大，其中属于无形资源的有（ ）。
A．资金
B．品牌
C．商誉
D．组织经验
【答案】BCD
【解析】无形资源、是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。选项A属于企业的有形资源。
(2)决定企业竞争优势的企业资源判断标准。
在分析－个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有价值的，可以使企业获得竞争优势。
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判断标准 |
含义及分类 | |
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资源的稀缺性 |
拥有稀缺的资源能够获得竞争优势，能够持久拥有稀缺性资源的企业具有可持续的竞争优势 | |
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资源的不可 模仿性 |
物理上独特的资源 |
由物质本身的特性决定。如地理位置、矿物开采权、拥有法律保护的专利生产技术 |
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具有路径依赖性的资源 |
指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。如完善的营销体制、周到的售后服务 | |
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具有因果含糊性的资源 |
是组织中最常见的－种资源。难以被竞争对手模仿。如企业文化 | |
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具有经济制约性的资源 |
指企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。如特定市场上投人大量资本的领导企业 | |
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判断标准 |
含义及分类 |
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资源的不可替代性 |
如旅游景点的独特优势 |
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资源的持久性 |
资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。如－些品牌资源随着时代的发展实际上在不断地升值；反之通信技术和计算机技术迅速的更新换代却会对建立在这些技术之上的企业竞争优势构成严峻挑战 |
【例题·多选题】下列哪种情况能够形成企业的竞争优势（ ）。
A．甲公司拥有－个设计很好的企业网站
B．乙公司的产品在目前市场中没有替代品
C．丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D．丁公司花巨资购买了－套先进的ERP系统
【答案】BC
【解析】能够决定企业竞争优势的资源主要包括以下四种：(1)资源的稀缺性；(2)资源的不可模仿性，如企业文化等；(3)资源的不可替代性；(4)资源的持久性。选项B属于资源的不可替代性；选项C属于资源的不可模仿性。
2．企业能力分析(★)
企业能力，是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是企业各种资源有机结合的结果。
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企业能力 |
说明 |
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研发能力 |
主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个方面进行衡量 |
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生产管理能力 |
主要涉及生产过程、生产能力、库存管理、人力管理和质量管理五个方面 |
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营销能力 |
可分为三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力 |
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财务能力 |
筹资能力指标主要包括资产负债率、流动比率和已获利息倍数等；使用和管理所筹集资金能力的主要指标包括投资报酬率、销售利润率和资产周转率等 |
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组织管理能力 |
从职能管理体系的任务分丁、岗位责任、集权和分权的情况、组织结构、管理层次和管理范同的匹配方面进行衡量 |
【例题·单选题】企业筹集资金和使用资金的能力反映的是企业的（ ）。
A．营销能力
B．财务能力
C．生产能力
D．研发能力
【答案】B
【解析】企业的财务能力主要涉及两方面：－是筹集资金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。
3．企业的核心能力(★★)
从总体上讲，核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，也就是各种单个资源整合的结果。这种核心能力深深地根植于企业的各种技巧、知识和人的能力之中，对企业的竞争力起着至关重要的作用。
(1)核心能力的基本内容。
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项目 |
具体描述 | |
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概念 |
企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力 | |
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形式 |
企业的核心能力可以是不同形式的，可以表现在生产高质量产品的技能、创建和操作－个能快速准确处理客户订单的系统的诀窍、快速开发新的产品和进行良好的售后服务的能力、选择良好的零售地点的能力、开发受人欢迎的产品的革新能力、采购和产品展销的技能、很好地研究客户需求和品位以及准确寻找市场变化趋势的方法体系等方面 | |
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辨别方法 |
功能分析 |
考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法 |
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资源分析 |
分析实物资源比较容易．而分析像商标或者商誉这类无形资源则比较困难 | |
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过程系统分析 |
对企业整个系统进行分析，判断企业的经营状况，识别核心竞争力 | |
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方面 |
内容 |
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评价的基础与方法 |
①企业的自我评价； ②产业内部比较； ③基准分析； ④成本驱动力和作业成本法； ⑤收集竞争对手的信息 |
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基准分析概论与实践 |
基准对象： ①占用较多资金的活动； ②能显著改善与顾客关系的活动； ③能最终影响企业结果的活动 |
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基准类型： ①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较； ②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较； ③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系； ④－般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较； ⑤顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较 |
A．内部基准
B．竞争性基准
C．过程或活动基准
D．－般基准
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，该基准类型属于－般基准。
【例题·多选题】某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．－般基准
D．顾客基准
【答案】CD
【解析】(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)－般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
