案例分析法的操作程序 P157
事件处理法的操作程序 P158（2011.11单选）
头脑风暴法的操作程序 P159四、态度型培训法——行为调整和心理训练（2007.5多选，2011.5多选）选择题，综合分析题
（一）角色扮演法
1．模拟真实的工作场景，精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。
2．行为模仿法是一种特殊的角色扮演法。向学员展示特定行为的范本，学员在模拟环境中进行角色扮演。
适用范围：它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。（2008.11单选，2010.5单选）
操作步骤：建立示范模型；角色扮演与体验；社会行为强化；培训成果的转化与应用。（2009.11单选）
3．优点：（2009.5多选）
参与性强，互动充分，可提高培训积极性；
特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；
学员之间需要交流、沟通和配合，增进彼此感情交流，培养社会交往能力；
学员可以相互学习，认识自身；
提高学员业务能力，增强反应能力和心理素质；
具有高度灵活性。
4．缺点：
场景人为设计，需要精湛的设计能力，难度很高；
模拟环境是静态的、不变的；
问题分析限于个人，不具有普遍性；
有时学员参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。
（二）拓展训练
模拟探险活动，情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外化型体能训练为主。
1．场地拓展训练
需要利用人工设施（固定基地）的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。（2007.11单选,2011.11单选）
特点：（2007.5单选，2011.5单选）
①有限的空间，无限的可能。
②有形的游戏，锻炼无形的思维。
③简便，容易实施。
作用（使团队从以下几个方面得到收益和改善）：（2008.5多选）
①变革与学习：通过困难设置，迫使建立新的学习和决策模式。
②沟通与默契：有意识设置沟通障碍，建立新的沟通渠道，培养团队默契感。
③心态和士气：变换环境，通过新的因素的刺激提升团队士气。
④共同愿景
可以促进团队内部和谐，提高沟通效率，提升员工积极性，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用。可作为企业业务培训的补充。
2．野外拓展训练（2010.11单选）
是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。
包括远足、登山、攀岩、漂流等项目，通过项目媒介，了解自身与同伴的力量、局限和潜力。
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