A．市场份额
B．客户保留度
C．客户获取率
D．客户满意度
E．客户利润贡献率
72、 建立岗位胜任特征模型中运用文字的能力包括（ ）。
A．起草一般信函、简报、便条、备忘录和通知
B．起草报告、汇报文件或总结
C．撰写、修改本部门专业文件草案或研究报告
D．撰写、修改、审定公司营业执照
E．撰写、修改、审定公司合同或法律条文
73、 艺术型职业人格类型的人格特征包括（ ）。
A．想象力丰富
B．冲动
C．感情丰富
D．求新
E．缺乏办事能力
74、 个人生活因素会影响员工的工作压力水平，这些因素涉及（ ）等方面。
A．家庭问题
B．经济问题
C．生活条件
D．员工个性特点
E．人际关系
75、 智囊机构的任务是（ ）。
A．收集、储存有关信息资料并进行综合整理
B．参与编制集团的经营战略规划
C．为集团高层对重大问题的决策提供备选方案
D．指导专业公司负责人的工作
E．督促下属企业培训员工
76、 以下关于考评文档安全的说法正确的是（ ）。
A．资料借用要签收
B．考评资料不应留在桌子上
C．传递时放人文件夹中携带
D．不用的资料用碎纸机粉碎
E．离开办公室时，应注意锁好抽屉
77、 现场培训的具体形式有（ ）。
A．工作指导法
B．个别指导法
C．案例研讨法
D．特别任务法
E．工作轮换法
78、 突发事件的传导包括（ ）。
A．企业事前、事后管理的应对措施、方法
B．行业突发事件预警企业突发事件
C．资本市场变化预警企业突发事件
D．重大事件预警企业突发事件
E．地域突发事件预警企业突发事件
79、 设问检查法的具体应用范围包括（ ）。
A．产品材料
B．工艺过程
C．管理程度
D．管理方面
E．技术问题方面
80、 下列（ ）属于矿山安全规程。
A．施工现场的安全要求
B．脚手架的安全要求
C．电气设备的安全措施
D．作业场所的安全要求
E．矿山开采的安全要求
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