21、
要想设定关键绩效指标，首先要确定（ ）。
A．工作行为
B．工作产出
C．工作目标
D．工作方式
22、
培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（ ）。
A．节约培训成本
B．提高学习效果
C．明确培训目标
D．掌握操作规程
23、
（ ）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。
A．职组
B．职等
C．岗级
D．岗等
24、
对培训效果进行行为评估，评估者应为（ ）。
A．培训单位
B．学员的直接主管
C．培训教师
D．学员的单位主管
25、
在劳动争议的处理程序中必须坚持先行（ ）。
A．协商
B．调解
C．仲裁
D．诉讼
26、
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”这属于（ ）。
A．经验性面试
B．非结构化面试
C．情境性面试
D．半结构化面试
27、
制定劳动力市场工资指导价位，首先要采集相关数据，下列说法不正确的是（ ）。
A．要以随机抽样的方式收集数据
B．收集的数据要有可比性
C．应按照国家相关政策规定进行
D．收集数据的范围是城镇企业
28、
（ ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。
A．关键事件法
B．要素图示法
C．个案研究法
D．头脑风暴法
29、
（ ）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。
A．专业技能
B．人文技能
C．理念技能
D．协调技能
30、
当下，企业经营者的工资制度通常是（ ）。
A．绩效工资制
B．年薪制
C．技能工资制
D．岗位工资制
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